Política Empresarial de Certificación

BSI Assurance Ltd cumple con ISO/IEC 17021-1:2015 y está acreditada por los organismos de acreditación líderes en el mundo. Algunas oficinas BSI están acreditadas para ISO 14065:2013 para verificación de actividad de Gases de Efecto Invernadero (GHG). Con el fin de ofrecer confidencialidad y demostrar la imparcialidad de nuestros procesos de evaluación, BSI cree en el principio de la apertura, mientras que respeta la estricta confidencialidad de la información del consumidor derivado de sus clientes.


Imparcialidad

La meta para la certificación del sistema de gestión es inspirar la confianza del público y de las partes interesadas de que una organización certificada o verificada por BSI satisface los requisitos especificados. Esta confianza depende de muchos factores, incluyendo la competencia de la gestión y del personal, la imparcialidad y la percepción de imparcialidad y el evitar los conflictos de interés. Con ese fin, BSI sigue los principios que se establecen en ISO/IEC 17021-1: 2015 e ISO 14065:2013 y ha designado comités de imparcialidad independientes en todo el mundo, cuya función principal es la de salvaguardar la imparcialidad de BSI.


Estado de certificación

BSI hace público el acceso a la información acerca del estado de certificación de cada uno de sus clientes a través del Directorio de Clientes Certificados.  Éste muestra si un certificado está vigente, suspendido o ha sido retirado en el último mes. 


Política de suspensión

BSI  en circunstancias normales, no suspende a los clientes certificados y solamente lo hará en circunstancias excepcionales y en base a caso por caso. En caso de suspensión, la certificación del sistema de gestión del cliente es inválido hasta que se levante a suspensión. Dicha suspensión se establecerá claramente en el directorio de clientes de BSI.


Proceso de apelación

Si es un cliente certificado o cliente con una declaración verificada de BSI y tiene una disputa relacionada con su certificación  o verificación que no se haya podido resolver ya sea a través de su Gerente de Cliente / Auditor / verificador o con la gerencial local de su oficina BSI correspondiente, puede apelar por escrito al Director de Gestión Regional de la oficina BSI en su país. Puede encontrar el domicilio de cada oficina en el sitio web específico del país.

Independientemente de la ubicación del país, siguiendo el recibo de apelación, se designará un panel de apelación independiente el cual es independiente en relación al asunto que se está considerando. Se convendrá una reunión del panel de apelaciones y las partes interesadas tan pronto como sea posible. Se escuchará la evidencia de todas las partes en confidencialidad y el panel de apelaciones llegará a una decisión final concluyente por escrito a BSI y el apelante.  


Quejas

BSI Assurance Ltd toma en serio las quejas contra ella y sus clientes.

Las quejas sobre BSI se deben presentar por escrito, al Director de Gestión Regional de la oficina de BSI en su país. Nos aseguraremos que comprendemos a cabalidad sus preocupaciones y haremos frente a la queja justa y rápidamente. Se le mantendrá informado sobre el progreso y le responderemos tan pronto como la queja haya sido investigada por completo.

Las quejas sobre un cliente con una declaración verificada o registrada también deberán de presentarse por escrito. Habiendo confirmado que el cliente de referencia está registrado  o verificado por BSI, nos aseguraremos de que se estén tomando las medidas adecuadas y confirmaremos cómo se trató el tema durante una auditoría o verificación del cliente posterior. Por esta razón, estas quejas pueden tomar más tiempo para resolverse a cabalidad.


Conocimiento público de las quejas

BSI no realizará quejas contra sí mismo o ninguno de sus clientes de forma pública, a menos que así lo requiera un tribunal legal.