Las normas europeas para servicios de mudanza de muebles, BS EN 12522 Part 1 y BS EN 12522 Part 2, publicadas por BSI, permiten que los clientes potenciales identifiquen y comparen los servicios ofrecidos por una empresa de mudanzas y se beneficien del resultado positivo de la libre competencia en un mercado abierto.
La certificación Kitemark mostrada por una empresa de mudanzas demuestra el compromiso continuo con la calidad del servicio, al ofrecer la confianza a los posibles clientes de que los servicios de mudanza de muebles se llevarán a cabo de forma profesional.
Se exige que los licenciatarios de Kitemark posean un sistema de control exhaustivo para garantizar que el servicio ofrecido cumple la norma exigida de forma constante.
El Esquema Kitemark busca proteger los intereses de los clientes respecto a la provisión de servicios de mudanza de muebles que posiblemente no sean conformes a las normas del sector.
El Esquema Kitemark de BSI tendrá un reconocimiento cada vez mayor, al definir las normas de servicio a los clientes que deben cumplir las empresas de mudanzas.
EN 12522-1 y 2 Mudanza de muebles: mudanza de muebles para particulares
Especificación del servicio y provisión de servicios
Las normas definen los requisitos para:
- Información preliminar y contacto inicial
- Especificación del servicio de mudanza de muebles
- Documentos reglamentarios y contractuales
- Provisión del servicio de mudanza de muebles
- Formación y competencias del personal
- Servicio posventa: comentarios de los clientes después del contrato
- Control del servicio de calidad
Entre los requisitos se incluye la profesionalidad del personal, la adecuación del equipo de embalaje y del material de transporte, los procedimientos de compensación y los trámites en caso de reclamaciones por pérdida o daños.
Asimismo, BSI lleva a cabo una evaluación independiente de las instalaciones, los procesos y la entrega del servicio para determinar que se cumplen todos los requisitos. Entre las evaluaciones se incluyen los comentarios de los clientes y las medidas tomadas para solucionar los problemas, en caso de que surjan.
Las visitas periódicas de inspección a las instalaciones y las técnicas de mistery shopping también aseguran el mantenimiento de la calidad del servicio de forma continua.
¿Qué pueden esperar los consumidores?
El compromiso de servicio Kitemark significa que:
- El personal será puntual, educado y honrado en su trato con los clientes
- Se proporcionarán presupuestos detallados por escrito, con los términos de pago
- Se utilizarán vehículos, equipos y materiales de embalaje adecuados
- Ayuda en los procedimientos de compensación en caso de reclamaciones por pérdida o daños.
Declaraciones engañosas
Cualquier proveedor o proveedor de servicios puede declarar la conformidad a una norma: es su responsabilidad asegurarse de que las declaraciones no sean engañosas.
Solo la certificación Kitemark comporta la garantía independiente de BSI de que el servicio satisface la norma exigida.