ISO/IEC 20000-1:2018 新版標準介紹

目前已取得 ISO / IEC 20000-1:2011 證書的組織，將有 3 年的時間轉換到 ISO / IEC 20000-1:2018。2021 年 9 月 29 日後，ISO / IEC 20000-1:2011 的證書將不再有效。

我們的團隊隨時為您提供轉版驗證，並充分利用 ISO / IEC 20000-1：2018 創造優勢。依循以下步驟，將能幫助您規劃接下來的轉版工作。

	獲取正版標準 確保您擁有合法且正確的  ISO / IEC 20000-1:2018 標準，並且瞭解條文及主要的修訂內容。
	與 BSI 企業服務部聯繫 無論您已是 BSI 的驗證客戶，或是取得其他驗證機構的 ISO / IEC 20000-1:2011 驗證，BSI 都可以幫助您快速有效地轉換到新版標準。我們將提供足夠的資源，例如：網路研討會、白皮書及相關文件，幫助您瞭解這次改版的原由與目的。
	參加 BSI 轉版教育訓練課程 透過我們專業講師的授課，您將可以更快、更詳細地瞭解新版標準的要求。BSI 訓練學苑將提供相關課程，包含了轉版課程、新版主導稽核員課程、新版內部稽核員課程，無論您對 ISO / IEC 20000-1 是否熟悉或初次接觸，皆有合適的課程能滿足您的需要。 相關課程即將推出，於下方訂閱修訂動態將可在第一時間接獲通知。如欲預先報名或瞭解詳情，請洽課程專員： 聯絡電話 +886 2 2656 0333 分機 133 電子郵件 Gina.Hsiao@bsigroup.com
	與您的組織成員溝通 下載並分享我們製作的 高階管理者改版簡報，這能讓組織的高階管理者瞭解新的領導力要求，也能讓組織全體同仁都瞭解新的變革。此步驟將協助您獲得組織全體同仁的支持，讓轉版工作如虎添翼。
	下載我們的支援文件 我們的 轉版支援文件 包含：ISO / IEC 20000-1:2018 新舊版標準對照指南，以及網路研討會 ( 英文 ) 「透過 ISO/IEC 20000-1:2018 創造有效和靈活的服務」，旨在幫助您瞭解新版標準的關鍵變革、更新和新增的條文要求。 您也可以請參閱 ISO / IEC 20000-1:2018 常見問答集。
	在轉版稽核前，先進行差異分析 對組織來說這是非常有助益的步驟，透過差異分析，您將有機會在正式稽核前識別出管理系統中的弱點。

完成上述步驟並通過轉版稽核，代表您已成功轉換到 ISO / IEC 20000-1:2018，BSI 客戶經理未來將透過定期拜訪，協助您保持合規並持續改善。

• 新版標準章節採用新高階結構（High Level Structure, HLS），這也是近年來所有新制定或改版後的 ISO 標準所使用的條文架構
• 比舊版標準的應用範圍更為廣泛，例如：設施管理和業務流程外包
• 因應 IT 服務管理的關鍵發展趨勢及需求
• 著重以計劃提升績效
• 著重領導作為和策略規劃，以確保您的客戶與組織優化 IT 服務與管理系統的績效

將服務管理和持續改善融入您的核心業務

新版標準將確保服務管理與您組織的營運策略一致並緊密連結。這項改變將能優化IT 服務管理系統 (SMS) 的績效表現，對您及您的 IT 服務供應商來說，將能更有效地進行管理。

一致的標準框架

新版標準將採用新高階結構 (High Level Structure, HLS)，這也是近年來所有新制定或改版後的 ISO 標準所使用的條文架構；此舉將讓組織更容易導入多個管理系統並且加以整合管理。

領導作為

高階管理團隊將需要更積極且頻繁地參與管理系統，確保整個組織瞭解 IT 服務管理系統的要求，並藉由高階管理者的大力支持創造驅動力，以實現組織的經營目的與目標。

較少的文件化規範

根據之前各界的反饋意見發現到，現行版本的標準在文件與程序上可能有過多的規範。此次標準修訂將為企業組織帶來更多彈性，讓標準更容易被應用於任何 IT 服務的管理。

著重關注需求管理和知識管理

納入需求和知識的管理是本次修訂新增的要求，此舉能協助組織不僅是將 ISO/IEC 20000-1 運用在 IT 的範疇內，還能延伸至整個組織的服務管理。

供應商管理的透明度

此項為更新的要求，將為您的供應商管理提供較清晰的規範，幫助您採用更有效地方法來強化供應鏈中所有參與者的關係並提高效率。

希望 BSI 為您提供 ISO/IEC 20000-1 最新修訂動態嗎？

請填寫以下資料，我們將隨時分享標準改版的一手消息，幫助您瞭解標準的變化，以及提供可協助您因應轉版工作的文件資源。