公正性
驗證的目的是提升一般大眾和利害關係人的信心,相信由 BSI 驗證的組織可實現特定要求。此項信心取決於許多因素,包括:管理階層和工作人員的能力、公正性及對公正性的認知,以及迴避利益衝突。為此,BSI 遵循 ISO/IEC 17021: 2006 所訂立的原則,並具有適當的流程來護衛 BSI 的公正性。
驗證狀況
BSI 透過 證書與客戶名錄,提供每個客戶驗證狀況的相關公開登入資訊。 該名錄會顯示證書是否有效,也能顯示證書是否遭到中止或撤銷。
中止政策
在一般情況下,BSI不會中止客戶的驗證資格,除非是特殊情況則依個案方式處理。 在中止的情況下,相關的驗證將會失效,直到中止狀態解除為止。這類中止狀態可能會在 BSI 客戶名錄上載明。
申訴程序
如果您是 BSI 的驗證客戶,而您的驗證存有爭議,透過您的專案經理或您當地的 BSI 醫療保健與測試 辦公室管理階層皆無法解決時,可以用書面方式向 BSI 總經理提出申訴。
不論身處位置,收到投訴後將會任命獨立的客訴小組處理,該小組與該客訴事件絕無關連。客訴小組與利害相關人將會儘快召開會議。各方證詞將以秘密方式聆聽,客訴小組將以書面方式將最終的決定性判決告知 BSI 和申訴者。
客訴
BSI 慎重處理與自身及其客戶有關的申訴。
關於 BSI 的申訴應以書面方式遞交至 BSI 醫療保健與測試的總經理。我們會確保充分瞭解您的疑慮,並以公平迅速的方式處理。您將獲知處理進展,我們將於徹底調查後儘快回覆。
關於註冊客戶的投訴,亦應以書面方式遞交。經確認該客戶是由 BSI 產品服務註冊後,我們將確定其採取的是適當行動,並於後續對該客戶進行的稽核中確認處理方式。基於此項原因,這類投訴可能需要較長時間才能完全解決。
公開申訴資訊
除非法院要求,BSI 不會將申訴資訊公開予客訴者以外任何客戶。