產品測試政策

本公司的政策是，透過提供一致、靈活的服務，以滿足我們客戶的需求，並將我們在市場上的潛能發揮到極致，來使業務蒸蒸日上。

我們的關鍵性的效能支持了此政策：

服務提供
追求卓越的效能、實現挑戰的目標並以創意、協作和創新的方式使營收有所成長；

鼓舞人心的領導力
展現對業務的熱情；對有意義的的未來願景進行溝通、分享與行動；

積極進取
以身作則，帶動效能提升與管理欠佳效能毫不妥協，支持他人的發展，鼓勵人才並為人們創造學習的機會；

操守
確保根據 BSI 集團規則與集團政策文件及合乎道德的方式進行業務往來，在沒有偏見或歧視的多元文化環境中，展現對他人的尊重；

商業焦點
顯示我們的客戶清楚的認識，並發掘變革與增值的必要性。

BSI 致力於保持品質管理系統，結合所有驗證要求，這些要求支持此品質政策與我們的關鍵性效能，並鼓勵持續提升整個企業流程的文化。

公正性
驗證的目的是提升一般大眾和利害關係人的信心，相信由 BSI 驗證的組織可實現特定要求。此項信心取決於許多因素，包括：管理階層和工作人員的能力、公正性及對公正性的認知，以及迴避利益衝突。為此，BSI 遵循 ISO/IEC 17021: 2006 所訂立的原則，並具有適當的流程來護衛 BSI 的公正性。

驗證狀況
BSI 透過 證書與客戶名錄，提供每個客戶驗證狀況的相關公開登入資訊。  該名錄會顯示證書是否有效，也能顯示證書是否遭到中止或撤銷。

中止政策
在一般情況下，BSI不會中止客戶的驗證資格，除非是特殊情況則依個案方式處理。 在中止的情況下，相關的驗證將會失效，直到中止狀態解除為止。這類中止狀態可能會在 BSI 客戶名錄上載明。

申訴程序
如果您是 BSI 的驗證客戶，而您的驗證存有爭議，透過您的專案經理或您當地的 BSI  醫療保健與測試 辦公室管理階層皆無法解決時，可以用書面方式向 BSI 總經理提出申訴。

不論身處位置，收到投訴後將會任命獨立的客訴小組處理，該小組與該客訴事件絕無關連。客訴小組與利害相關人將會儘快召開會議。各方證詞將以秘密方式聆聽，客訴小組將以書面方式將最終的決定性判決告知 BSI 和申訴者。

客訴
BSI 慎重處理與自身及其客戶有關的申訴。

關於 BSI 的申訴應以書面方式遞交至 BSI 醫療保健與測試的總經理。我們會確保充分瞭解您的疑慮，並以公平迅速的方式處理。您將獲知處理進展，我們將於徹底調查後儘快回覆。

關於註冊客戶的投訴，亦應以書面方式遞交。經確認該客戶是由 BSI 產品服務註冊後，我們將確定其採取的是適當行動，並於後續對該客戶進行的稽核中確認處理方式。基於此項原因，這類投訴可能需要較長時間才能完全解決。

公開申訴資訊
除非法院要求，BSI 不會將申訴資訊公開予客訴者以外任何客戶。