ISO/IEC 20000-1:2018 服務管理系統 CQI & IRCA 稽核員/主導稽核員轉版訓練課程

資訊服務在企業組織中扮演的角色越趨重要,ISO 組織在 2018 年 9 月 15 日正式發布 ISO/IEC 20000-1:2018 的新版標準。在新版標準中除了採用新高階結構(High Level Structure, HLS)對管理制度面有更多的強化外,針對服務管理流程的各項要求也定出了更明確的要求與服務目標。透過 2018 年版的導入,著重以計畫提升績效來因應服務管理系統的關鍵發展趨勢及需求。

適合對象

  • 已建立(或即將建立)一套符合 ISO/IEC 20000 標準之企業組織
  • 欲了解最新國際服務管理系統者
  • 資訊單位主管、資訊與IT服務管理人員
  • 企業組織提供 ISO/IEC 20000-1:2018 服務管理系統諮詢服務的顧問或相關人員

對組織益處

  • 透過了解 PDCA 服務管理系統的有效運作,確保企業組織對服務管理有正確完整之認識
  • 讓企業組織之管理階層及資訊服務管理人員能在最短時間內了解企業組織所需之服務管理制度
  • 為曾取得 ISO/IEC 20000-1:2011 訓練課程證書者,提供轉版訓練

課程大綱

  • 附錄 SL:附錄 2 介紹、架構、術語與定義
  • 標準條款解析
  • PDCA及服務管理系統
  • 新舊版本主要差異與改變
  • ISO/IEC 20000-1 驗證轉版及期限
  • ISO/IEC 20000-1:2018 文件化資訊
  • 個案研究與稽核計畫 總結 / 課程反思 / 評論和最終問題
  • 測驗

課程詳細內容,請下載簡章

優惠方式

  • CAA 會員、BSI 驗證客戶、政府單位享 85 折
  • 多人報名另享優惠折扣

 

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我們的講師皆為經驗豐富的資深稽核員,將傳授所需的專業知識以利您的組織嵌入標準並持續改良與發展,如您有任何疑問或希望包班授課,歡迎與我們的課程專員連繫並討論您的課程需求。