IT服务管理(ISO 20000)专员

        随着信息化的深入,IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节,随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化,IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时,或者已经导入ITSM后,需要对自身的体系进行内部的审核,以达到标准规范的要求,也满足外部认证的要求,BSI推出此体系审核课程,帮助感兴趣的组织熟悉标准,掌握审核的要点和技巧。


课程对象

  • 准备构建ITSM管理体系组织中内审员
  • 组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
  • ITSM咨询顾问

课程目标

  • 了解如何进行初步差异分析 (Initial gap analysis)
  • 了解ISO 20000:2005的整体框架及条款
  • 掌握内部审核的技巧,并能主导组织内部的ITSM审核

课程安排

  • ITSM概览
  • 标准介绍
  • 审核概念和原则
  • 策划和准备审核
  • 审核员的准备
  • 实施审核
  • 记录审核结果
  • 审核报告会议