ISO 20000-1_2018标准精要培训课程

        IT服务管理体系不仅适用于对外部提供IT服务的机构，也适应于对内部提供IT服务的职能和部门。不论内外，IT服务管理体系都把IT当作服务来看待，因此需要进行IT服务的规划和发展，需要管理客户关系、供应商关系，需要策划内部运作的流程。ISO 20000已经把这些都标准化下来，不仅定义了整体管理框架，也规范了十三个基本管理流程。