Chương trình Kitemark cho các dịch vụ vận chuyển đồ đạc
Các tiêu chuẩn Châu Âu cho các dịch vụ vận chuyển đồ đạc, BS EN 12522 phần 1 và 2, được công bố bởi BSI, cho phép các khách hàng tiềm năng xác định, so sánh các dịch vụ được cung cấp bởi các công ty vận chuyển, có lợi từ cạnh tranh công bằng trong thị trường mở.
Biểu tượng Kitemark được hiển thị bởi công ty vận chuyển chứng minh sự cam kết liên tục đối với chất lượng dịch vụ, mang lại niềm tin cho các khách hàng tiềm năng với các dịch vụ vận chuyển đồ đạc được tiến hành một cách chuyên nghiệp.
Người được cấp giấy phép Kitemark được yêu cầu để hệ thống kiểm soát toàn diện đúng chỗ để đảm bảo chắc chắn dịch vụ cung cấp đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu
Chương trình Kitemark nhằm mục đích bảo vệ lợi ích khách hàng đối với cung cấp dịch vụ vận chuyển đồ đạc có thể không tuân thủ các tiêu chuẩn ngành.
Chương trình BSI Kitemark sẽ ngày càng được công nhận khi đã xác định các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng mà các công ty vận chuyển nên tuân thủ.
BS EN 12522-1 & 2 Các hoạt động vận chuyển đồ đạc- Vận chuyển đồ đạc cho các cá nhân độc lập
Đặc điểm và cung cấp dịch vụ
Các tiêu chuẩn xác định yêu cầu đối với:
- Tiếp xúc ban đầu và thông tin sơ bộ
- Đặc điểm dịch vụ vệ sinh văn phòng
- Các tài liệu hợp đồng và luật định
- Cung cấp dịch vụ vệ sinh văn phòng
- Năng lực cán bộ và đào tạo
- Dịch vụ sau bán hàng, ví dụ phản hồi khách hàng sau hợp đồng
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Các yêu cầu gồm chuyên môn nghiệp vụ nhân viên, sự phù hợp các vật liệu vận chuyển, thiết bị đóng gói, các thủ tục bồi thường trong trường hợp khiếu nại tổn thất hoặc thiệt hại.
Ngoài ra, BSI tiến hành đánh giá độc lập cơ sở, quy trình, dịch vụ cung cấp để chắc chắn tất cả các yêu cầu đều được đáp ứng. Các đánh giá bao gồm phản hồi từ phía khách hàng, các con số đo lường được lấy để giải quyết lại các vấn đề có thể phát sinh.
Kiểm tra định kỳ các cơ sở cũng như tiến hành các giao dịch kín đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn được duy trì liên tục.
Các khách hàng có thể mong chờ điều gì?
Cam kết dịch vụ Kitemark có nghĩa:
- Nhân viên sẽ đúng giờ, lịch sự, trung thực trong các giao dịch với khách hàng
- Các văn bản báo giá chi tiết sẽ được cung cấp với các điều khoản thanh toán
- Các loại vật liệu đóng gói, thiết bị, động cơ sẽ được sử dụng phù hợp
- Hỗ trợ các thủ tục bồi thường trong tình huống khiếu nại tổn thất hoặc thiệt hại
Khiếu nại nhầm lẫn
Bất kỳ nhà cung cấp hoặc cung cấp dịch vụ có thể khiếu nại sự tuân thủ tiêu chuẩn - đó là trách nhiệm để đảm bảo khiếu nại không nhầm lẫn
Chỉ Kitemark thực hiện bảo đảm BSI độc lập dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn được yêu cầu.
