Если вы занимаетесь предоставлением услуг, вам необходимо удовлетворять потребности своих клиентов, а это зависит от поддержания устойчивого уровня качества. Стандарты предлагают эффективный инструментарий для обеспечения устойчивых показателей качества.
Стандарты позволяют внедрить лучшие методики в отношении целого ряда сервисов и процессов, а также систем, на которых они основаны. Они также описывают порядок создания культуры предоставления услуг высокого качества. Кроме того, нами разработан целый ряд стандартов, направленных на отдельные ключевые области сферы услуг.
Но это еще не все. В условиях сложной взаимозависимой глобальной экономики стандарты могут помочь наладить бесперебойную работу с поставщиками и партнерами, а также застраховать потребителей услуг, находящихся как в том же регионе, так на другом краю света. Это достигается путем создания общего языка и формулировки требований к услугам, ожиданий клиентов и признанных терминов и определений. Кроме того, они снижают риски, которые могут коснуться клиентов, такие как уязвимость баз данных.