Переход на ISO/IEC 20000-1:2018

Чтобы помогать организациям отвечать на растущие потребности в услугах и меняющиеся условия предоставления услуг, стандарт ISO/IEC 20000-1:2011 претерпел изменения и обновился до новой версии ISO/IEC 20000-1:2018.


Сроки перехода на ISO/IEC 20000-1:2018

У организаций, сертифицированных по стандарту ISO/IEC 20000-1:2011, есть три года, чтобы перейти на стандарт ISO/IEC 20000-1:2018. После 29 сентября 2021 года, сертификаты ISO/IEC 20000-1:2011 становятся недействительными.


Как начать переход на ISO/IEC 20000-1:2018

Наша команда специалистов готова сегодня помочь вам перейти на новый стандарт ISO/IEC 20000-1:2018.

Чтобы перейти на стандарт ISO/IEC 20000-1:2018, необходимо выполнить следующие действия:

Ознакомиться с контентом и понимать главные изменения

  • Обратиться в BSI

Независимо от того, являетесь ли вы клиентом BSI или сертифицированы другим органом, BSI поможет вам перейти на новый стандарт быстро и эффективно. Посмотрите наши вебинары и скачайте детальные доклады по последним изменениям.

Вы сможете понимать новые требования стандарта быстрее и в подробных деталях, посещая наши учебные курсы. Начиная от вводных курсов до выполнения или проверки изменений, у нас есть курсы, отвечающие вашим требованиям.

  • Взаимодействовать со своей организацией

Привлекая внимание вашего руководства к новым требованиям для руководителей и внимание организации в целом к изменениям стандарта, вы получаете одобрение от компании и тем самым более успешный переход на новый стандарт. Скачайте и поделитесь брифингом для руководителей по переходу на новый стандарт или семинара для руководителей, разработанного, чтобы помочь вашему топ-менеджменту понимать изменения и поддерживать вас при переходе с текущей системы менеджмента услуг на новую.

Наши вспомогательные материалы по переходу на новый стандарт, такие как  руководство по сопоставлению ISO/IEC 20000-1:2018 и вебинар по запросу "Предоставление эффективных и устойчивых услуг с помощью ISO/IEC 20000-1", были разработаны, чтобы помочь вам понимать ключевые изменения, обновления и дополнения к ISO/IEC 20000-1:2018.

Посмотрите раздел "Часто задаваемые вопросы по ISO / IEC 20000-1:2018" и его изменениям.

  • Забронировать Анализ пробелов BSI до начала перехода на новый стандарт

Такой анализ может быть очень полезным. Анализ пробелов может помочь вам выявить слабые стороны вашей системы перед прохождением формальной оценки.

После успешного перехода на ISO/IEC 20000-1, менеджер клиентов BSI будет регулярно вас навещать, чтобы удостовериться в вашем соответствии новому стандарту и поддерживать вас в непрерывном совершенствовании.


Каковы ожидаемые преимущества ISO/IEC 20000-1:2018?

Менеджмент услуг и непрерывное совершенствование в сердце вашего бизнеса

Обновленный стандарт гарантирует, что управление услугами будет интегрировано и согласовано с бизнес-стратегиями вашей организации. Эта стратегическая цель приведет к оптимизации эффективности вашей системы управления услугами (SMS), что сделает ее более эффективной для вас, ваших клиентов и ваших поставщиков.

Руководство

Более активное вовлечение команды руководителей в систему менеджмента обеспечит, чтобы вся организация понимала требования к управлению услугами и была мотивирована поддержкой, которую система оказывает для достижения целей и задач организаций.

Меньше предписывающей документации

По мнению пользователей, текущий стандарт может быть слишком предписывающим в отношении документации и процедур. Обновленный стандарт обеспечит бо́льшую гибкость, что упростит его применение к любой системе менеджмента услугами.

Новый подход к управлению спросом и знаниями

Внедрение спроса и знаний - это новое дополнение к этому стандарту, которое может применяться к управлению услугами во всей организации, за пределами ИТ.

Ясность в управлении поставщиками

Обновленный стандарт даст вам более четкие параметры в отношении управления поставщиками, что поможет вам внедрить более эффективные подходы для улучшения ваших отношений и повысить эффективность для всех задействованных лиц.

Интегрированный подход

Обновленный стандарт внедрит новую структуру высокого уровня, применимую ко всем новым стандартам систем менеджмента ISO, а это означает, что будет намного проще внедрить несколько интегрированных менеджмент-систем одновременно.