30 сентября 2018 г.
ISO/IEC 20000-1:2018 опубликован
Международно-признанный стандарт ISO/IEC 20000-1:2011 претерпел изменения и обновился до новой версии ISO/IEC 20000-1:2018. ISO / IEC 20000-1 является наилучшей практической базой для системы менеджмента услуг, которая помогает обеспечивать последовательное и надежное обслуживание клиентов. Этот стандарт идеально подходит для любого поставщика услуг, крупного или малого, который хочет гарантировать высокое качество предоставляемых им услуг.
Каковы ключевые изменения?
- стандарт основывается на структуре высокого уровня (HLS), которая теперь применяется ко всем новым стандартам систем менеджмента
- более широкое применение за пределами традиционных ИТ-услуг, таких как управление объектами и аутсорсинг бизнес-процессов
- рассматривает ключевые тенденции менеджмента услуг
- повышенное внимание к планированию для повышения производительности
- повышенное внимание к лидерству и стратегии для обеспечения оптимальной производительности для вас и ваших клиентов
Посмотрев наш вебинар, вы узнаете почему стандарт обновился и каковы его основные изменения.
Также вы можете приобрести сам стандарт в магазине BSI.
Вспомогательные материалы по ISO/IEC 20000-1:2018
Переход на ISO/IEC 20000-1:2018
У организаций, сертифицированных по стандарту ISO/IEC 20000-1:2011, есть два года, чтобы перейти на стандарт ISO/IEC 20000-1:2018.
Курсы обучения
Получите новые знания о работе со стандартом ISO/IEC 20000-1, пройдя один из наших специальных курсов обучения.