Imparcialidade
O objetivo da certificação é inspirar confiança no público e partes interessadas de que uma organização certificada pelo BSI atende a requisitos específicos. Esta confiança depende de muitos fatores, incluindo a competência da gerência e dos funcionários, a imparcialidade e a percepção de imparcialidade e a prevenção de conflitos de interesse. Para esse fim, o BSI segue os princípios estabelecidos na norma ISO/IEC 17021 e tem processos adequados para garantir a imparcialidade do BSI.
Situação da certificação
O BSI fornece informações acessíveis publicamente sobre a situação da certificação de cada um dos seus clientes através do Diretório de Clientes e Certificados. Este diretório mostra se um certificado ou uma licença é atual e também pode mostrar se um certificado ou uma licença está suspensa ou foi revogada no último mês.
Política de suspensão
A BSI, em situações normais, não suspende clientes certificados e apenas o fará em caso de circunstâncias excepcionais e mesmo assim cada caso é avaliado individualmente. Sob suspensão, a certificação relevante é considerada inválida até que a suspensão seja cancelada. Tal suspensão pode ser clarificada no diretório de clientes do BSI.
Processo de Apelação
Se você for um cliente certificado do BSI e tem um processo na justiça relativo à sua certificação e o qual você foi incapaz de resolver, quer através do seu gestor de programa ou com a gerência local de sua agência BSI de cuidados de saúde e serviços de avaliação , você pode recorrer, por escrito, ao Director Executivo do BSI.
Independentemente do país, após o recebimento de um recurso, um conselho de recurso independente (independente do problema em questão) será nomeado. Um encontro do conselho do recurso e as partes interessadas será realizado o mais breve possível. Todas as partes serão ouvidas em sigilo e o conselho do recurso tomará uma decisão final e conclusiva que será comunicada por escrito à BSI e ao recorrente.
Reclamações
O BSI leva a sério queixas contra si e seus clientes.
Queixas sobre o BSI devem ser enviadas por escrito ao Diretor Administrativo de Cuidados com a Saúde e Serviços de Teste BSI Asseguraremos que entendemos suas preocupações completamente e lidaremos com a sua reclamação de maneira justa e imediata. Você será mantido informado sobre o progresso do processo e responderemos assim que a sua queixa tiver sido completamente investigada.
Reclamações sobre um cliente certificado também devem ser enviadas por escrito. Ao confirmar que o cliente em questão é certificado em produtos ou serviços pelo BSI, asseguraremos que ele tome as ações apropriadas e confirmaremos como ele lidou com o problema durante uma subsequente auditoria deste cliente. Por essa razão, essas reclamações podem levar um tempo mais longo para serem completamente resolvidas.
Reclamações de conhecimento público
O BSI não tornará reclamações contra ele ou contra clientes públicas a menos que isso seja requerido pela justiça.