¿Quiere agregar valor a su organización y a los servicios que presta? Entonces ISO/IEC 20000-1 es para usted. La nueva norma especifica los requisitos para un sistema de gestion de servicios, incluyendo cómo planificar, diseñar, realizar la transición, entregar y mejorar los servicios para que aporten valor para usted y para sus clientes.
Al asistir a este curso, conocerá los requisitos de ISO/IEC 20000-1 y cómo interpretar y aplicar los conceptos y principios clave de la norma a los procesos existentes dentro de su organización.
El objetivo final del curso es proporcionar una comprensión de los requisitos de ISO/IEC 20000-1:2018 para cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implantación o gestión de un sistema de gestión de servicios basado en ISO/IEC 20000-1: 2018.
Beneficios
Este curso le ayudará a:
• Comprender los conceptos y requisitos clave de ISO/IEC 20000-1
• Describir la serie de normas ISO/IEC 20000 con términos y definiciones relacionados
• Identificar oportunidades para maximizar la productividad de los servicios de una organización a través de la gestión de un sistema de gestión de servicios
• Comprender el proceso de certificación ISO/IEC 20000-1 y cómo puede ayudar a demostrar su compromiso con la gestión del servicio
• Identificar las áreas comunes en ISO/IEC 20000-1 que lo ayudan a integrar su sistema de gestión de servicios con otros sistemas de gestión como ISO 9001 o ISO/IEC 27001
• Comunicar los beneficios de implantar un SGS en su organización para mejorar la entrega de servicios a los clientes
¿A quién va dirigido?
Cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implantación o administración de un sistema de gestión de servicios basado en ISO/IEC 20000-1:2018.
Objetivos
Al finalizar este curso, usted será capaz de:
• Describir un sistema de gestión de servicios
• Explicar por qué un sistema de gestión de servicios es importante y sus beneficios
• Explicar los antecedentes de ISO/IEC 20000-1 y su resultado previsto
• Recordar los términos y definiciones utilizados
• Definir los conceptos clave y la estructura de ISO/IEC 20000-1
• Identificar los principales requisitos de ISO/IEC 20000-1
• Reconocer el camino hacia la certificación
¿Qué incluye?
Recibirá un certificado de validez internacional de BSI una vez completada la formación satisfactoriamente.
Ficha del curso
Descargue nuestra ficha detallada para conocer más información y agenda del curso.
