조직 레질리언스에 대한 BSI의 모델은 한 세기의 경험과 전 세계 수만 명의 고객과의 상호 작용을 토대로 구축되었습니다. 조직 레질리언스에 대한 요구 사항을 제품의 우수성, 과정의 안정성 및 사람들의 행동 등 세 가지 필수 요소로 분류합니다.
이 세 가지 요소가 결합되어 고객에게 최상의 전반적인 경험을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 일관되게 이를 달성하는 비즈니스는 고객 충성도를 구축할 뿐만 아니라 모든 이해 관계자의 신뢰와 장기적인 관계를 구축할 것입니다.
제품의 우수성
여기에서 ‘제품'은 조직이 수익 창출을 위해 시장에 내놓는 제품, 서비스 또는 솔루션을 의미합니다. 그 출발점은, 조직이 어떤 시장에서 비즈니스를 하고 있는지 묻는 것입니다. 기능과 제품이 시장 요구 사항에 부합하고 규제 요구 사항을 준수합니까? 그렇지 않다면 어떻게 적응합니까?
과정 신뢰도
제품 및 서비스 개발에 탁월함의 습관을 포함시키고 시장에 출시하는 것이 성공의 핵심 구성 요소입니다. 조직은 가장 넓은 의미에서 품질에 대한 체계적인 접근이 필요합니다. 혁신과 창의성의 범위를 벗어나지 않으면서 과정의 강도와 신뢰성을 통해 일관되게 '기본 권리'를 보장해야 합니다.
사람들의 행동
조직의 인력, 문화 및 가치가 비즈니스 성공을 결정합니다.
'사람들은 사람들과 비즈니스를 한다'는 말은 진부한 표현일지 모르지만, 우리가 종종 개인적인 경험에 의해 조직을 판단한다는 것은 사실입니다. 여기에는 직원들이 우리를 어떻게 대하는가, 회사가 윤리적 및 사회적 책임 문제에 대해 환경, 시민 사회 및 공급망 파트너와 상호 작용하는 방법에 대해 우리가 관찰하는 내용이 포함됩니다. 우리의 경험이 긍정적이라면 우리를 비롯한 많은 사람들이 브랜드의 평판을 계속적으로 강화할 것입니다.
조직 레질리언스 읽기: 경험 활용, 기회 포용 백서
