クレジットカード取り扱い事業者様向け AIによる問い合わせ対応自動化サービスを開始
〜IBM CloudサービスによるAIチャットボットサービスの開始〜

2018年9月13日

キヤノン電子テクノロジー株式会社、株式会社クリエイターズ・ヘッドと共同で、クレジットカード取り扱い事業者様向けに、問い合わせ対応のAIによる自動化に関するサービスを開始しました。

プラットフォームはIBM Cloudサービスを採用し、AI活用、IoT分野などでIBM SPSS（※1）等を駆使した統計解析と、ビッグデータの利活用に精通するクリエイターズ・ヘッドと共にキヤノン電子テクノロジーが進めます。初期構築においては、キヤノン電子テクノロジーとクリエイターズ・ヘッドの構築経験を活かすことで短期間でのサービス提供を実現しました。

当社は、AIによる問い合わせ自動化に加えてコンサルタントによるメール相談を提供し、本サービスの付加価値を高めます。

（※1）IBM SPSS

IBMの統計解析ソフトウェアの製品群

背景とねらい

当社は、今後のクレジットカード決済の普及を見込んで、安心してカードを利用するためのセキュリティ国際基準であるPCI DSS（※2）の普及、啓蒙活動に尽力してまいりました。

昨今のカード決済需要の増加に加え、今後の東京オリンピック開催や海外からの観光客誘致・増加等の背景を勘案すると、より安全なカード社会の実現がますます重要になってきています。

今後のPCI DSS準拠対応を目指すクレジットカード取り扱い事業者様の増加を視野に入れ、お客様からの問い合わせに対してAIを活用したチャットボットによる自動応答を実現する事で、業務の効率化・迅速化を図ります。

AIを活用したチャットボットの初期構築から機能強化、運用までをキヤノン電子テクノロジーとクリエイターズ・ヘッドが担うことで、本サービスの成長に応じたプラットフォームの提供を実現します。

（※2）PCI DSS

加盟店やサービスプロバイダにおいて、クレジットカード会員データを安全に取り扱う事を目的として策定された、クレジットカード業界のセキュリティ基準です。Payment Card Industry Data Security Standardの頭文字をとったもので、国際カードブランド5社（American Express、Discover、JCB、MasterCard、VISA）が共同で設立した組織によって運用・管理されています。