D: Perché BSI assume un ruolo guida nel dare priorità al suo personale e come dimostra il suo impegno per un solido equilibrio tra lavoro e vita privata?
Gary Slack: in un'organizzazione globale come BSI, assumiamo un ruolo di leadership nel mettere la nostra gente al primo posto, perché se la nostra gente si sente apprezzata, anche i nostri clienti si sentiranno apprezzati.
Il ben noto mantra "le nostre persone sono il nostro bene più prezioso" è ancor più vero nella nostra divisione Dispositivi medici, dove il nostro maggior valore per il mercato è costituito dalla competenza tecnica e dall'esperienza nel settore dei nostri team. Infatti, questa conoscenza ed esperienza specialistica di alto livello è il motivo per cui molti dei nostri clienti scelgono BSI.
Mettere le nostre persone al primo posto significa creare soluzioni flessibili all'interno di una cultura di sostegno e ascolto che abbraccia la tecnologia, alimenta nuovi modi di lavorare e offre un luogo di lavoro appagante e piacevole. Il nostro sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti ci ha aiutato a definire il modo in cui sosteniamo l'equilibrio tra lavoro e vita privata e il benessere dei nostri dipendenti.
Per esempio, in questo mondo in rapido cambiamento, accelerato dal Covid-19, abbiamo fatto un passaggio significativo verso un'attività di audit svolta sempre più da remoto, con l'introduzione di audit ibridi sui dispositivi medici. Parte dell'offerta di audit rimane di persona e in loco, ma una parte significativa viene ora fornita in remoto, quindi stiamo riducendo l'elemento "girovago" del ruolo lavorativo, lasciando ai nostri team di audit più tempo per la famiglia e gli amici. Un minor numero di chilometri su strada è in linea anche con gli obiettivi di sviluppo della sostenibilità di BSI, riducendo la nostra impronta di carbonio.
L'aumento dell'uso della tecnologia ha reso possibile questo modo più agile di lavorare, consentendo ai nostri manager di continuare a costruire stretti rapporti di squadra. La nostra strategia di investimento a lungo termine consiste nel trasformare ulteriori modalità di lavoro, rendendo più facile per il nostro personale svolgere il proprio lavoro al meglio.
Infine, abbiamo anche implementato un pacchetto di benefici competitivo che include premi finanziari e non finanziari, con schemi eccellenti che forniscono un rapido accesso alle risorse di supporto.
D: Ci dica di più sul programma pilota "9 su 10" realizzato nel team dei dispositivi medici.
Claudette Bedeau: i nostri colleghi dei dispositivi medici hanno utilizzato il sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti per darci il feedback di cui avevamo bisogno per affrontare i problemi di equilibrio tra lavoro e vita privata. Il nostro obiettivo chiave era quello di fornire una strategia olistica di attrazione e fidelizzazione, focalizzata non solo su come possiamo motivarli e coinvolgerli ora, ma anche in futuro.
Abbiamo ingaggiato una società di consulenza di ricerca esterna per esaminare quali moderne modalità di lavoro erano disponibili. Come risultato, abbiamo deciso di sperimentare un nuovo modello di giornata lavorativa chiamato "9 in 10", ovvero 9 su 10, ora sotto l'insegna del nostro programma BSI "Great Imagine". Il principio alla base del progetto pilota è che in un periodo di 10 giorni, i colleghi lavorano nove lunghe giornate, lasciando un giorno ogni due settimane come giorno non lavorativo. Per assicurarci di rimanere focalizzati sul cliente, i team possono scaglionare lo schema della Settimana 1 e della Settimana 2 in modo che non ci siano mai troppe persone assenti allo stesso tempo.
D: Che impatto ha avuto l'adozione di 9 su 10?
Claudette Bedeau: il successo di 9 su 10 dimostra quanto la nostra gente voglia rivedere i propri schemi di lavoro e cercare un certo equilibrio tra lavoro e casa. Quando abbiamo inizialmente lanciato il progetto pilota, 32 dei 51 membri del team hanno scelto di partecipare, con colleghi di Regno Unito, Stati Uniti, Irlanda, India e Malesia. Da allora abbiamo esteso il progetto pilota oltre il team di dispositivi medici generali e, ad oggi, abbiamo circa 55 colleghi che stanno partecipando.
Per rispondere alle esigenze di quei dipendenti per i quali il modello di lavoro di 9 giorni su 10 non è adatto, stiamo esplorando altre opzioni di lavoro flessibile.
D: Quali sono stati i benefici di "9 su 10" - per i partecipanti e per l'azienda in generale?
Claudette Bedeau: i risultati del nostro sondaggio di aprile parlano da soli. L'83% delle persone ritiene che il progetto pilota 9 su 10 abbia avuto un effetto positivo sull'equilibrio tra lavoro e vita privata. Il 72% pensa che il nuovo modello di giornata lavorativa sia stato positivo in termini di pressione lavorativa, e uno schiacciante 86% ritiene che sia qualcosa che vorrebbero adottare in modo permanente.
Haydar Jaafar: il lavoro svolto dal team dei dispositivi medici è altamente specializzato e tecnico. Il nostro personale deve concentrarsi sull'assorbimento dei dati tecnici presentati dai produttori di dispositivi medici, sulla critica di questi dati rispetto ai requisiti normativi e sull'emissione di rapporti di valutazione che identificano le eventuali lacune.
Vogliamo che i nostri specialisti tecnici siano freschi, rilassati e desiderosi di fare del loro meglio. Questo lavoro altamente impegnativo richiede revisioni estese e approfondite, che a loro volta portano a relazioni finali di migliore qualità. Pertanto, è imperativo nel nostro settore identificare qualsiasi potenziale insidia che può manifestarsi quando si utilizzano dispositivi medici. Per esempio, un difetto di progettazione intrinseco può causare un aumento del profilo di rischio del dispositivo e provocare gravi danni ai pazienti.
Garantendo il corretto equilibrio tra lavoro e vita privata per i nostri impegnatissimi colleghi, salvaguarderemo il loro benessere e garantiremo la sicurezza dei pazienti.
D: In che modo l'impegno di BSI per raggiungere un solido equilibrio tra lavoro e vita privata influisce su come le persone la vedono come datore di lavoro?
Haydar Jaafar: i commenti che seguono dimostrano come nel dare priorità alle sue persone BSI stia avendo successo:
- "I membri del team entrano in BSI per la sua reputazione di leader di mercato".
- "Tutti sono impegnati in ciò che fanno e si sentono sostenuti da BSI, il che li motiva".
- "Il team di dirigenti è davvero accessibile, efficiente ed è piacevole lavorare con loro".
- "Le persone sentono che il loro lavoro lascia il segno, dando loro un senso di contribuire positivamente e di fare la differenza".
- "Il progetto pilota del modello di lavoro di 9 giorni su 10 è una mossa positiva e il roll-out è stato apprezzato dalla maggioranza del team Regulatory Services
- "È stato importante essere in grado di adattare gli orari con i manager di linea durante la pandemia, permettendo ai dipendenti di lavorare in sintonia con gli impegni familiari.
- "I percorsi di carriera sono visti come un passo avanti positivo e motivante".
