Corso Introduction to ISO/IEC 20000

Il corso consente di apprendere i requisiti dello standard ISO/IEC 20000-1 per la corretta gestione di un sistema dei servizi IT all’interno dell’organizzazione. I nostri docenti esperti guideranno il partecipante nel processo di apprendimento attraverso esercizi mirati, approfondimenti ed esercitazioni pratiche.


Finalità del corso

Il corso rappresenta un’introduzione al percorso formativo per la realizzazione e verifica di un sistema di gestione dei servizi IT e consente ai partecipanti di comprendere i concetti base e i requisiti dello standard ISO/IEC 20000. Il corso consente di acquisire:

  • Una conoscenza approfondita dello standard ISO/IEC 20000-1
  • La capacità di massimizzare la produttività dei servizi IT dell’azienda
  • Le conoscenze per raggiungere la conformità a standard e best practice globali

Benefici del corso

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:

  • Descrivere i processi chiave richiesti da un sistema di gestione dei servizi IT
  • Identificare i benefici di un sistema ISO/IEC 20000
  • Comprendere gli ambiti di integrazione di un sistema di gestione ISO/IEC 20000 con altri sistemi dell’organizzazione
  • Adottare un processo integrato attraverso la metodologia PDCA per una corretta gestione di più sistemi di gestione

Destinatari

  • Professionisti IT
  • Chiunque sia coinvolto nella definizione, pianificazione e implementazione di un sistema di gestione dei servizi IT secondo lo standard ISO/IEC 20000
  • Responsabili del management