Mise en place ISO/IEC20000

Cette formation introduit les concepts nécessaires pour comprendre, développer et mettre en place un système de management des services IT. La norme fournit un cadre d’évaluation et des spécifications pour l’adoption d’une approche intégrée et fournir un système de management des services IT efficace répondant aux besoins de l’entreprise et du client. Cette formation offre aux participants la compréhension nécessaire de la norme ISO/IEC20000 et des conseils pour mettre en place un système de management des services informatiques qui soit conforme à la norme et réponde aux exigences de certification.


Public visé

  • Toute personne participant à la définition, la planification ou la mise en place de l’ISO/IEC20000
  • Représentants de la direction
  • Responsables qualité
  • Membres de l’équipe de mise en place

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de la norme ISO/IEC20000
  • Comprendre le rôle du processus du management des services IT
  • Comprendre les exigences individuelles de l’ISO/IEC20000 et comment elles s’appliquent
  • Comprendre le système de certification de la norme

Bénéfices de la formation

  • Être capable de construire un système efficace et effectif du management des services IT
  • Apprendre les bonnes pratiques pour mettre en place chaque clause de la norme ISO/IEC20000
  • Se préparer à un audit
  • Planifier la certification

Qu'est-ce qui est inclus ?

  • Supports de cours
  • Rafraîchissements
  • Certificat de formation