Norma ISO/IEC 20000 - Gestión de Servicios TI

La norma ISO/IEC 20000 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados para una provisión eficaz de servicios gestionados de TI, que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes a través de la mejora continua mediante el modelo PDCA

Empresas de todos los tamaños confían en una Gestión de Servicios de TI eficaz. No importa dónde esté ubicado o cuál sea su actividad, sus servicios de TI deben ser rentables, fiables, consistentes y eficientes. Puede lograr todo esto con la norma ISO/IEC 20000 si gestiona servicios de TI internos o si proporciona servicios de TI como proveedor de servicios subcontratado. Además, adaptará su ITIL a la norma para que sus servicios de TI ofrezcan exactamente lo necesario.



¿Cuáles son los beneficios de la norma ISO/IEC 20000 de Gestión de Servicios de TI?

  • Incorporar las normas de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI
  • Desarrollar servicios de TI de acuerdo con los objetivos empresariales
  • Integrar a las personas, procesos y tecnologías basándose en los objetivos empresariales
  • Establecer controles para medir y mantener niveles de servicio coherentes
  • La norma ISO/IEC 20000 es compatible con ITIL para apoyar la mejora continua

Cómo certificar una empresa en ISO/IEC 20000

Independientemente de que acabe de conocer la norma ISO/IEC 20000 o que busque mejorar sus conocimientos, en ambos casos tenemos los recursos y  la formación adecuada. Ofrecemos packs que pueden adaptarse a las necesidades de su negocio para impulsar su Gestión de Servicios TI. 


Documentación ISO/IEC 20000

BSI ha desarrollado nueva documentación de ISO/IEC 20000 para ayudarle en su proceso de certificación.




Formación para la norma ISO/IEC 20000

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