Der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden ist ein wichtiger Teil des Geschäftsprozesses. Jeder Mitarbeiter der im Austausch mit dem Kunden steht, sollte daher mit wichtigen Fertigkeiten für diesen Prozess vertraut sein.
Die Art und Weise bezüglich des Umgangs mit dem Kunden bei eintreffender Beschwerde, ist ein wesentlicher Faktor für den zukünftigen Erhalt der Geschäftsbeziehung. Denn eine positive Bearbeitung der Kundenbeschwerde wirkt sich auch positive auf die Zufriedenheit des Kunden und die zukünftige Kundenbindung aus.
Ist ein passender und effektiver Prozess für die Bearbeitung der Beschwerden vorhanden, wird sich automatisch der Umgang mit dem jeweiligen Kunden verbessern. Darüber hinaus wird Ihnen eine neue positive Wahrnehmung im Umgang mit dem Kunden vermittelt.
Das Seminar zielt darauf ab eine konkrete Art und Weise der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu vermitteln, um dadurch die Kundenbindung aufzubauen und zu stärken.
Hinweis: Je nachdem, für welche Kurssprache Sie sich entscheiden, ist die Vortragssprache entweder Deutsch oder Englisch. Die Kursunterlagen können abweichend auch bei einer deutschen Vortragssprache teilweise englische Elemente enthalten oder gänzlich in Englisch sein. Informieren Sie sich bei Bedarf dazu gerne direkt bei unserem Trainingsteam.
Lernziel
Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung
- haben Sie sich Fertigkeiten und ein Verständnis bezüglich des korrekten Umgangs mit Kundenbeschwerden angeeignet.
- Identifizieren Sie die Gründe für Kundenbeschwerden.
- Kennen Sie verschiedener Techniken zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden
- Können Sie selbstständig Maßnahmen ergreifen, um Kundenbeschwerden zu vermeiden.
- Haben Sie das Verständnis darüber, dass Kundenbeschwerden zu einer stärkeren Kundenbindung beitragen können.
- Können Sie mögliche Schritte für Ihren Business Improvement Plan identifizieren.
Zielgruppe
Das Seminar ist für jeden geeignet der im direkten Kontakt mit dem Kunden steht.
Seminarinhalt
In dem Seminar werden folgende Themen behandelt:
- Erklärung der Psychologie eines beschwerenden Kunden
- Erkennen der Bedeutung für die Wiederherstellung des Kundenvertrauens nach einer Beschwerde
- Erläuterung der Anforderungen, Richtlinien und Verfahren für den Umgang mit einer Beschwerde
- Schnelle Identifizierung einer Kundenreklamation
- Anwendung von Techniken zur Behandlung und Prävention der Beschwerden
- Nutzen der Beschwerde für den Aufbau einer neuen Geschäftsbeziehung
Leistungsumfang
- Detaillierte Notizen zu dem Kurs
- Mittagsessen
- Kaffeepause mit Erfrischungen und Gebäck
Nach Abschluss des Kurses erhalten Sie ein international anerkanntes BSI-Akademie-Zertifikat.
