BSI Group bere vážně všechny reklamace, které jsou učiněny vůči BSI a rovněž vůči klientům BSI.
Reklamace vůči BSI by měly být doručeny písemně do místní kanceláře BSI ve Vaší zemi a adresované regionálnímu výkonnému řediteli. Plně chápeme Vaše problémy a zavazujeme se případ řešit spravedlivě a rychle. Budete průběžně informováni a slibujeme Vám odpověď ihned po komplexním zvážení stížnosti.
Reklamace registrovaného klienta nebo klienta v procesu ověřování by měly být podány písemně. Po potvrzení, že zákazník je registrován nebo ověřen BSI, podnikáme dané akce a potvrzujeme to, jak se bude věc řešit v následných auditech nebo ověření. Díky pečlivému procesu ověřování řešení těchto reklamací trvá mnohem déle.