服務業標準

標準如何能幫助服務業者

當您提供服務時必須使客戶滿意,這有賴於提供始終如一的品質。標準提供了一套絕佳的工具來達到始終如一的品質。

標準訂出最佳實務以利執行各種服務及支援服務的流程和系統。標準亦說明如何建立鼓勵提供優質服務的文化。另外也有一系列標準可領域應用於多項特定的重要服務類別。

不僅如此。在錯綜複雜、彼此關聯的全球經濟中,標準能幫助您與供應鏈和合作夥伴的作業無縫銜接,並向採購者提供保證,不論採購者來自地球哪一端。這是透過提供共通語言、協助判斷服務需求、客戶期望及被認可的條款與定義而達成的。標準還能降低可能衝擊顧客的風險,例如資料安全措施不足。


標準如何確保優質服務

標準能幫助您規劃、設計並執行立竿見影行之有效的服務。它們幫助您建置可靠的流程、系統,以及最重要的 ─ 行為。標準可以是以下形式:規格、準則、特殊任務的方法,以及條款與定義 (幫助您的系統採用全球最佳實務)。 
幾乎所有與執行或取得服務相關的企業組織都能體會到標準的價值,這些標準目的在協助建置品質流程、政策和程序,並有助於降低對顧客和客戶的風險。 


BSI 還開發出數種運用於特定服務業的標準,以針對優良實務、專業性設立基準,並幫助向顧客提供保證且確保符合他們的期望。 



驗證標準與方案