規模無關緊要：ISO 9001品質管理
某些企業標準只適用於特定產業，或者具有特別的監管機制，但無論你的企業屬性為何，都與許多標準大有關聯。
同樣地，事實證明，許多標準對於任何規模的組織都相當實用，而非只為了具有多重管理層級的大型產業而設立。隨著企業逐漸壯大，某些管理議題也會愈趨複雜，不過諸如完善的財務管理、確實遵照法則與良好客服等基礎原理，對於任何企業而言都至關重要。健全的風險管理也是另一個關鍵，對於較小型或新成立的公司而言不可或缺，因為這類企業在面對嚴重問題時，能運用的資源往往較少。
ISO 9001正是一項發展完備的品質管理標準。所有組織都注重品質，包括服務、產品和員工的品質，或者三者並重。品質代表更好的聲譽，理應能帶來提升銷量與增加利潤的良性循環，再以利潤持續投資，促進企業成長，確保組織未來的穩定發展。
全面適用的通則
事實上，ISO 9001是三大互補的品質管理標準之一，這三大標準應同時運用於建立完善的品質管理系統。另外兩大標準分別是ISO 9000（ISO 9000系列標準的介紹，說明標準的基本原則與術語）與ISO 9004:2009。
這三大標準皆以八項歷久不衰的品質管理原則為基礎，包括強健的領導能力、各階層員工的積極投入、重點明確的管理系統、注重消費者需求（不光是現在的需求，也包含未來的需要），並根據相關數據的量化分析處理任何變化。
規模擴大或縮小
事實上，英國標準協會已頒發證明給全球六萬多個組織，其中約有百分之八十五為員工少於兩百五十人的公司，也就是英國典型的「中小型企業」(SME)。
漢納表示：「ISO 9001 新驗證的企業中，約有半數企業的員工不到五十人，事實上這是非常小型的公司。我們近年來也發現這些企業越來越注重驗證。多數有興趣的大型企業都已取得驗證，較小型公司的市場亦大幅成長。我們還有員工數僅四人的客戶。」
海爾認為，執行標準時須分配必要的「資源」，或許是人們認定這類標準只適用於具有一定規模之企業的部分原因。
「一個相關的錯誤觀念在於，驗證就是要填一堆表格和選項，這對企業來說十分麻煩。這在二十多年前或許是事實，但是自二○○○年以後就大不相同了。現在多數人都認為驗證不是這麼一回事，而在於組織是否了解其消費者的需求、是否已建立良好適當的程序。」
「許多研究顯示，所有具備驗證的組織都能獲得經濟效益。」
舉例而言，美國與西班牙一份獨立的學術研究調查驗證對於美國企業的影響，結果發現標準驗證可「顯著改善財務情況」。
該研究的結論為：「已有證據顯示，有些公司以更為嚴謹和全面性的方式落實標準，因而可獲得更多利益。」
「整體而言，這些證據可支持以下觀點：謹慎規劃並落實一貫的品質管理，可顯著提升財務表現。」
海爾表示：「即使沒有經過驗證，光是檢視『品質』能為你的企業帶來什麼，這樣的過程就可『產生效益』。」
「ISO 9000要求你描繪出過程，說明你如何落實對客戶的承諾。光是如此就能使某些程序更有效率。」
漢納以這份學術研究補充道，如今英國標準協會已有方法可估算出執行標準後會增加多少顧客。「我們運用消費者的數量，估算他們與學術研究的標準值一致時會帶來多少效益。若要設立內部投資，這就相當實用。」
服務安全
Sight & Sound Security位於英國東南部，是一間提供居家保全系統的小型公司，於二○○九年獲得BSI驗證，驗證也確實發揮了作用。該公司表示，驗證提升了企業形象，帶來更多客戶。
此外，該公司不僅建立了ISO 9001 品質管理系統，還請英國標準協會協助其獲得英國保全業管理委員會認可的承建商資格(SIA ACS)。
行政經理保羅‧波切斯解釋道：「這是所有保全公司都渴望獲得的最高英國驗證。」
「儘管就我們這種規模的公司而言，這會對財政帶來不小的影響，但我們很清楚，成為SIA認可的承建商會為我們與客戶帶來效益。我們獲得不少非ACS企業的新合約。多虧我們已建立的ISO 9001管理架構，我們符合ACS的多數規定。」
Sight & Sound還獲得了其他效益：其投資嚴謹的訓練課程，確保核心員工掌握最新資訊，但如今公司可利用ACS Workbook、工作室和其他論壇來加強員工的知識。公司投資心力提升員工的品質，藉此促進了產品的品質。
波切斯結論道：「我們獲得經過核准的承建商資格後，得以引進新的流程；基本上，多虧我們與BSI有合作關係，如今公司已有大幅進步。」
Shades of Comfort Limited於二○○五年成立，最初的企業目標之一即為取得ISO 9001驗證，使其能夠鎖定更大的新客戶，例如政府議會與績優公司。該公司供應消費者遮棚、大型陽傘與暖氣設備等戶外娛樂設施，部分資源來自德國與義大利，並能依照客戶要求修改任何元素，因此各式產品的可靠程度至關重要。
行銷經理湯尼‧皮特斯表示：「我們的業績成長大多來自引薦。」
然而，皮特斯很清楚，推動的關鍵在於公司「完整記錄系統、流程與程序」，並且「追求持續進步與客戶滿意度」。
「我相信我們現在已從經濟衰退中存活下來，改善財務狀況後就能大幅成長。我們已獲得大型組織的認可，具有穩定的業績，若沒有取得驗證，我們不可能辦得到。」
航空品質
The Mileage Company最近剛取得BSI 驗證，也因加強訓練而受益。該公司於2010年取得ISO 9001驗證，距其開始執行旅客航空里程忠誠度計畫的時間不過短短十個月。
企劃經理艾瑪‧伍德坦承：「我們發現有許多不一致的地方需要改進。例如我們的訓練部門只涵蓋三分之二的客服中心，因此我們實施新的訓練課程，確保員工有一致的訓練基礎。」
「多虧我們固定留存評估和報告等文檔，一般管理上也已更趨穩定。」
因此，解決Airmile獎勵計畫的品質問題顯然能改善消費者獲得的整體服務，伍德表示，提高內部效率帶來了更多效益：
「公司的文化有所轉變，我們分享各部門的不同挑戰和經驗，從中學習，一同努力簡化業務上的程序。」
該公司也持續改善英國標準協會的審核情況。兩名員工參加了英國標準協會的「內部審查員：ISO 9001:2008品質管理訓練」課程，確保他們能妥善運用新方法。
全球目標
然而，Mileage Company的例子也說明了，ISO 9001不僅和任何規模的公司有所關聯，也和任何國家的辦公機構或網站息息相關。
西班牙是ISO 9001驗證的全球第三大市場，當地的電子計算與電信通訊公司PLEXUS最近剛獲得英國標準協會的ISO 9001:2008驗證。該公司的團隊涵蓋各種學術領域的一百九十五名顧問，能提供各式領域的建議，包括辦公設計、資訊系統設計與網路發展。
「為了達到顧客的期望，PLEXUS運用各種品質計畫，持續改善所有流程，英國標準協會的驗證就可證實。」該公司亦在職業安全衛生方面取得OHSAS 18001:2007驗證，資訊安全方面則取得ISO/IEC 27001:2005驗證。
該公司表示，其「針對不同的商業流程推動持續評估風險的方法，並執行系統性的計畫改善工作情況、控管不安全的行為。」
貿易標準
另一方面，美國則是廣泛應用ISO 9001來促進製造業的表現；經濟若要穩健地廣為復甦，製造業是不可或缺的關鍵。美國商務部的統計數據顯示，在美國2008年的國內生產毛額中，製造業佔了百分之十一．五以上，消耗大約三分之二的全國研究與發展經費，出口則佔了八成以上。
然而，在全世界其他國家競爭力迅速進步的情況下，美國也必須確保自己的競爭力持續不墜。美國國家標準與技術研究院(NIST)表示：「製造業必須迅速採用新科技，並開發創新產品。」努力取得ISO 9001驗證能幫助這些企業有所進步、提升顧客滿意度，並刺激需求。
與此同時，出口大國中國的全球競爭力不斷進步，信達證券公司(Cinda Securities)亦於近日落實ISO 9001流程。負責監督執行狀況的吳經理表示，公司程序因而變得「更加精細」，帶來「真正的改變」。
他表示：「我們改善了外部文件鑑定的流程，確保落實企業發展；透過營運規定的緊密監控，企業流程都獲得有效控制；我們也加強了權限管理與系統安全測試方法。」
最後一個例子為橡膠零件製造商Metflex，最近剛通過ISO 9001驗證，也獲得了關鍵好處：提升公司在國際間發展的信心。
該公司的發展與品質經理史蒂夫‧派瑞表示：「Metflex看準BSI英國標準協會在全球的聲望而與其合作。全世界的客戶都尊重BSI英國標準協會給予我們的驗證，身為全球企業，這對我們而言十分重要。」
派瑞指出，ISO 9001驗證也帶來重要的靈活彈性。當企業的情況有所轉變，追求持續進步能讓管理更有效率。
「全世界的變化如此迅速，企業也需要轉變， ISO 9001標準幫助我們更能以完善的結構管理公司的改變。」
