公司政策 (Certification Business Policy)

BSI Assurance Ltd 遵循 ISO/IEC 17021-1:2015,並且獲得大部分全球主要驗證機構的認可。有些 BSI 辦事處因溫室氣體 (GHG) 驗證行動而取得 ISO 14065:2007 驗證。為了提供信心並證明我們鑑定過程的公正性,BSI 信守開放原則,同時對顧客從其客戶衍生而來資料予以嚴格保密。


公正性 (Impartiality)

管理系統驗證的目的是激發一般大眾和由 BSI 驗證或認可的組織的信心。此項信心取決於許多因素,包括:管理階層和工作人員的能力、公正性及對公正性的認知,以及迴避利益衝突。為此,BSI 遵循 ISO/IEC 17021-1:2015 和 ISO 14065:2007 所訂立的原則,並在全球各地任命獨立的公正委員會,其主要任務就是護衛 BSI 的公正性。


驗證狀況 (Certification Status)

BSI英國標準協會以公開方式將客戶之驗證狀況登錄於BSI網站中的證書與客戶名錄,以顯示證書之有效、中止、或撤銷的情況。 


中止政策 (Suspension Policy)

除非特殊的個別案例,BSI英國標準協會在一般情況下不會中止客戶之驗證資格。但如在中止情況之下,客戶管理系統的驗證是處於失效的狀態,直到此中止情況被解除。前述的中止狀況會顯示於BSI 網站中的 BSI 客戶名錄


申訴程序 (Appeals Process)

如果您是 BSI 的驗證客戶 或是取得認可聲明之客戶 ,當您的驗證證書存有爭議,而無法經由BSI的客戶經理 / 稽核員 或當地 BSI 辦事處的管理階層取得解決時,您可直接以書面郵寄方式向 BSI台灣分公司所在地之亞太區總部總經理提出申訴。

不論國家位置,BSI在收到申訴後將會任命獨立的申訴小組處理,該小組與所審理的問題絕無關連。申訴小組與利害相關人將儘快召開會議。各方證詞將以秘密方式聆聽,申訴小組將以書面方式將最終的決定性判決告知 BSI 和申訴者。 


抱怨 (Complaints)

BSI Assurance Ltd 認真對待客戶抱怨。

所有的抱怨都應以書面方式提交至 BSI台灣分公司所在地之亞太區總部總經理。我們會確保充分瞭解您的疑慮,並以公平迅速的方式處理。您將獲知調查進度,並將於調查清楚後第一時間獲得回覆。

對於註冊客戶或取得驗證聲明之客戶的投訴,亦應以書面方式遞交。經確認該客戶是由 BSI 註冊或驗證後,我們將採取適當行動,我們將確保他們採取適當措施,並且在後續的稽核中確認問題的處理方式。因而,此類抱怨可能需要較長時間才能全面解決。


公開抱怨訊息 (Complaints Information)

除非法院要求,BSI 不會公開針對自身或其任何客戶的投訴資訊。