此課程是學習服務管理系統 (SMS) 的最佳入門，讓企業組織之管理階層及資訊服務管理人員能在最短時間內學得 ISO/IEC 20000 服務管理制度，以及如何將標準的關鍵概念和原理解釋並應用到組織中的現有流程中。
對組織益處
- 正確認識服務品質的重要性
- 瞭解服務管理的政策、目標與範圍
- 學習 ISO/IEC 20000 管理制度
適合對象
- 已建立（或即將建立）一套符合 ISO/IEC 20000 標準之企業組織
- 欲了解最新國際服務管理系統者
- 資訊單位主管、資訊與 IT 服務管理人員
- 提供 ISO/IEC 20000-1:2018 服務管理系統諮詢服務的顧問或相關人員
課程大綱
- 標準之發展緣由
- 條款分析及解說
- ISO/IEC 20000 之建置及衍伸議題
- 管理系統驗證說明
- 測驗
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