IT服务管理服务管理篇——ITIL® 2011 Foundation (AXELOS& EXIN 双认可)

        信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL®)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT组织之于企业的价值。

        在企业正式引进ITIL® 2011之前,人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作,BSI(英国标准协会,标准BS 15000的原创单位)推出了ITIL® 2011系列培训中的入门级Foundation的认证培训,并将陆续推出其他级别的培训课程。


课程对象

  • 提供IT服务的各级相关人员及其主管
  • 想了解ITIL® 2011架构、并取得ITIL® 2011 Foundation认证者

课程目标

  • 明了ITIL® 2011的基本概念、专用名词及建置目的
  • 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件
  • 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念
  • 辅导学员通过ITIL® 2011 Foundation认证考试

课程收益

课程安排

  • ITIL®的作用及其实施收益
  • ITIL®体系架构
  • 服务策略的规划
  • 服务设计
  • 服务转换
  • 服务运营
  • 企业引入ITIL®的经验共享