ITIL®2011 服务提供与协议

        本课程介绍了如何实施服务组合管理,发布服务目录,帮助IT 部门更好地了解业务需求,业务部门更好地了解IT 服务能力,找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务,教您如何准备、维护,以及与客户协商服务级别协议,使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。如何建立国际标准化的IT 服务财务管理流程,构建成本模型,科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与协议如何与其他ITIL®流程良性互动。


课程对象

  • CIO, IT 部门经理和主管,IT运营主管
  • 希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量
  • 具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT 人士,并希望提升业务能力
  • 对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理
  • 前提条件:
  1. 至少2-4年的ITSM相关工作经验
  2. 拥有ITIL® V3 Foundation证书(ITIL® Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL® Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL® V3 Foundation Bridge Certificate)
  3. 报名者已经提前阅读了ITIL® V3的5本核心出版物
  4. 参加认证考试的人员应该进行了不少于12个小时的个人学习

课程目标

  • 深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持
  • 掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务
  • 深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程
  • 掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量
  • 为考取ITIL® V3的“服务支持和分析”认证作准备,考试合格可获取4个学分

课程证书

  • 参加本课程将获得英国标准协会(BSI)为您颁发的” ITIL® 2011 服务提供与协议”培训证书