ITIL® 2011 计划保障与优化

        本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责,并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用,及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认,及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素,以便建立卓越服务转换体系。


课程对象

  • CIO, IT 部门经理和主管,IT运营主管
  • 希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量
  • 具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT 人士,并希望提升业务能力
  • 对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理
  • 前提条件:

 

  1. 至少2-4年的ITSM相关工作经验
  2. 拥有ITIL® V3 Foundation证书(ITIL® Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL® Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL® V3 Foundation Bridge Certificate)
  3. 报名者已经提前阅读了ITIL® V3的5本核心出版物
  4. 参加认证考试的人员应该进行了不少于12个小时的个人学习

课程目标

  • 深入理解和掌握如何在组织内持续改进服务发布、控制和确认。
  • 深入学习相关流程活动设计的不同方法
  • 确定与其它IT服务管理流程的联系,提升整体管理效率
  • 掌握发布、控制和确认流程如何不断保障和改善服务转换的质量
  • 为考取ITIL® V3的“服务发布、控制和确认”认证作准备,考试合格可获取4个学分.

课程证书

  • 参加本课程将获得英国标准协会(BSI)为您颁发的” ITIL® 2011 计划保障与优化”培训证书