ITIL® 2011 运营支持与分析

        本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。如何衡量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。如何建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系以满足业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求。


课程对象

  • CIO, IT 部门经理和主管,IT运营主管
  • 希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量
  • 具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT 人士,并希望提升业务能力
  • 对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理
  • 前提条件:
  1. 至少2-4年的ITSM相关工作经验
  2. 拥有ITIL® 2011 Foundation证书(ITIL® Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL® Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL® V3 Foundation Bridge Certificate)
  3. 报名者已经提前阅读了ITIL® 2011的5本核心出版物
  4. 参加认证考试的人员应该进行了不少于12个小时的个人学习

课程目标

  • 深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持
  • 掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务
  • 深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程
  • 掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量
  • 为考取ITIL® V3的“服务支持和分析”认证作准备,考试合格可获取4个学分

课程证书

  • 参加本课程将获得英国标准协会(BSI)为您颁发的”ITIL® 2011 运营支持与分析”培训证书