ITIL® 2011 服务生命周期管理

        本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后,获取ITIL® V3专家证书的最后一门课程。该课程全面介绍了流程间及职能职责和角色的相互关系,整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的内容,更加关注与在具体业务中的应用,和管理中所存在的问题,综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还介绍了实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素,流程与流程之间的接口与相互关系,及行业应用的补充辅助信息。


课程对象

  • CIO, IT 部门经理和主管,IT运营主管
  • 希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量
  • 具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT 人士,并希望提升业务能力
  • 对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理
  • 前提条件:
  1. 至少2-4年的ITSM相关工作经验
  2. 拥有ITIL® V3 Foundation证书(ITIL® Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL® Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL® V3 Foundation Bridge Certificate)
  3. 报名者已经提前阅读了ITIL® V3的5本核心出版物
  4. 参加认证考试的人员应该进行了不少于12个小时的个人学习

课程目标

  • 全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系
  • 了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素
  • 更好地做好组织的服务评测
  • 获得ITIL® V3:Managing Across the Lifecycle证书,为最终取得ITIL® V3专家证书积累5个学分

课程安排

  • IT服务管理的业务及管理性问题
  • 服务评测
  • 战略变革管理
  • 行业补充指导及工具
  • 风险管理
  • 复习及模拟测试
  • IT服务管理的计划与实施
  • 考试
  • 理解组织挑战