产品认证政策

公司的政策是通过交付一致、灵活的服务满足我们客户的需求并最大化我们的市场潜力从而来增长业务。

该政策由我们的关键绩效价值观进行支持：

交付
以一种有创造性、协作和革新的方式争取出色表现，实现挑战性目标和有利推动企业营收；

鼓舞人心的领导
展示对业务的热情；按照有意义的未来愿景进行沟通、分享和行动

待人积极主动
以身作则，力求改善性能和管理欠佳性能决不妥协，支持他人发展，鼓励人才和创造学习机会；

诚信
确保按照BSI集团规定和集团政策文件并通过有道德方式进行商业交易，在多文化环境中尊重他人，不容许任何偏见或歧视；

商业焦点
对我们的客户有着清楚了解，认识改变的必要性并增加价值。

BSI致力于维护质量管理体系，结合所有认证要求，这点可支持我们的质量政策和关键绩效价值观并促进在整个企业建立持续流程改善的文化。

公正
认证旨在让公众和相关方对BSI认证的公司已经完成特定要求抱有信心。这种信心取决于许多因素，包括管理层和员工的能力、公正性和公正性认知以及避免利益冲突。为了实现这一目标，BSI遵循ISO/IEC 17021: 2006所列准则并落实适当的流程以保障BSI的公正性。

认证状态
BSI通过 证书和客户目录提供有关其每个客户认证状态的公共可用信息。  这可显示证书或许可证是否当前有效，可能也会显示证书或许可证是否已暂停或在上个月被撤销。

暂停政策
BSI通常情况下不会暂停经认证客户的证书或许可证，仅在特殊情况根据个案进行吊销。暂停状态下，相关认证将保持无效直至暂停解除。该等暂停可能会在BSI客户名录上清楚表明。

申诉流程
如果您是经认证的BSI客户且对您的认证存在纠纷，而该纠纷未能通过您的方案经理或您的BSI 状态和测试服务 办公室的当地管理层解决，则您可书面申诉至BSI董事总经理。

不论所处国家位置如何，我们收到申诉后将会任命一个独立申诉委员会，该委员会独立于对象问题之外。 申诉委员会将会尽快和相关方召开会议。各方证据将被秘密听取，申诉委员会将作出最终的结论性决定，该决定将以书面形式通知BSI和申诉人。

投诉
BSI严肃对待针对自己及其客户的投诉。

有关BSI的投诉应以书面形式提交给状态和测试服务的董事总经理。我们将确保我们充分理解您的关注问题并公平、迅速地处理投诉。我们将及时通知您投诉进展，且在彻底调查投诉后我们将尽快给出回复。

有关已注册客户的投诉也应以书面形式提交。确认对象客户确实系BSI产品服务注册客户后，我们将确保他们采取适当的措施并在对该客户的后续审计中确认投诉已如何进行处理。因此，这些投诉可能需要更长的时间才能彻底解决。

投诉的公开
除非法院要求，否则BSI不会将针对自己或其任何客户的投诉公诸于众。