IT服务管理(ISO 20000主任审核员课程(BSI & APMG双认可证书)

        ISO 20000-1:2011 是 IT 服务管理体系标准,它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法,明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进 IT 服务管理体系的要求。实现 IT 服务管理的标准化、流程化、专业化,实现 IT 服务管理的更有效和更高效。

 

        该课程为 IT 领域的品牌课程,已成为 IT 专业人士的必修课程。该课程的目的是使学员熟悉 IT 服务管理体系标准 ISO 20000-1:2011,掌握体系的精髓和价值,深入理解标准的要求和体系构建过程,全面系统掌握管理体系审核的方法和技巧。并有机会与具有多年 IT 服务管理实施经验的专家分享成功案例,共同探讨最佳实践。


课程对象

  • 希望深入了解并在实际工作中应用 ISO 20000-1:2011 标准的管理人员
  • 负责公司 ISO 20000-1:2011 管理体系建设及实施的人员
  • IT 服务管理方面的咨询顾问和项目经理
  • 欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的 IT 服务管理审核员
  • 信息科技和质量管理方面的专家、学者

课程目标

  • 全面系统地掌握 ISO 20000-1:2011 新标准
  • 获得权威机构颁发的专业资质证书——

           参考成功案例策划与实施管理体系

           组织及执行对 IT 服务管理的审计

  • 参考成功案例策划与实施管理体系
  • 组织及执行对 IT 服务管理的审计

课程安排

  • IT 服务管理系统化和标准化
  • IT 服务管理系统要求详解
  • IT 服务管理系统审核生命周期模型(PERC)
  • 案例分享(按学员实际需求情况调整)