IT服务管理体系 (ISO 20000)标准精要

        IT服务管理体系不仅适用于对外部提供IT服务的机构,也适应于对内部提供IT服务的职能和部门。不论内外,IT服务管理体系都把IT当作服务来看待,因此需要进行IT服务的规划和发展,需要管理客户关系、供应商关系,需要策划内部运作的流程。ISO 20000已经把这些都标准化下来,不仅定义了整体管理框架,也规范了十三个基本管理流程。


课程对象

  • 准备构建ITSM管理体系组织中员工
  • 组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
  • ITSM咨询顾问

课程目标

  • 了解如何进行初步差距分析
  • 深入学习ISO 20000标准的要求(包括整体框架及条款,十三个基本管理流程)
  • 掌握流程的相互关系

课程安排

  • IT服务管理最佳实践的发展
  • 标准详解,包括:
  1. 服务交付过程
  2. 控制过程
  3. 关系过程
  4. 解决过程
  5. 发布过程
  • 认证有关事项
  • 标准未来发展