各种规模的公司都依赖于有效的IT服务管理。 无论您的企业位于何处，无论从事哪个行业，都需要符合成本效益、可靠、稳定和有效的IT服务。 在管理内部IT服务或是作为外包服务供应商时，实施ISO/IEC 20000 IT体系可以让您实现所有上述目标。此外，您还可以使信息技术基础架构库（ITIL）达到标准要求，使IT服务针对需求准确定位。 

为帮助组织响应不断增长的服务需求和不断变化的服务交付环境，ISO/IEC 20000-1:2011现已更新并由ISO/IEC 20000-1:2018取代。