BSI携手ITIL先锋论坛联合主办【2013 IT服务管理线下交流会】于广州成功召开

2013年7月22日,BSI携手ITIL先锋论坛联合主办的【2013广州线下交流会】在 BSI广州分公司成功举办。本次交流会是广州区第一次与机构合作组织的线下交流会。本次活动由ITIL先锋论坛在论坛发帖召集坛友报名参加。虽然当日天气 欠佳,但仍无法阻挡大家交流的心、到访的朋友将交流会会议室挤得满当当。

一开场现场参会嘉宾轮番做了自我介绍。每个人都展示了自己风采、展示自己与论坛那缘分的机会。大家一一述说着与论坛一直以来的情分、述说着在这里的收获与感悟、述说着美好期待与愿望。。论坛版主小二的精彩爆料与点评,顿时让会场里充满了欢声笑语。

接下来的专题分享,首先由BSI中国王永霞老师带来的主题演讲《IT服务器管理的优势与价值》。王老师耐心细致地讲解了ISO20000、以及相关体系的一些知识。同学们积极互动,第一个提问发言的同学还获得了ITI先锋论坛提供的奖品好书《拖延心理学》。

王永霞老师专题演讲

紧接着ITIL先锋论坛专家熊健淞老师进行了专题演讲《浅析IT服务能力管理体系》。老师深入浅出地介绍了什么是IT服务能力管理体系; 与ISO20000的SMS体系有何差异;IT服务能力体系的优势与适用性等内容。受到大家一致好评。

熊健淞老师进行专题演讲

BSI中国区副总裁王二乐先生在会后进行了总结点评,并现场抽取了2个幸运大奖,价值RMB2000元的BSI培训课程优惠劵!

王二乐先生总结点评

王二乐先生与幸运获奖学员合影

大合影

会议圆满成功,大家都载着满满的收获离去。期待我们再一次的相聚!

本次沙龙互动讨论的主题:

1) 体系优化是一种项目还是管理?
2) 体系执行人和体系设计人之间如何对接
3) 流程改造是一步到位还是温水煮青蛙式慢慢来?
4) 如果流程执行不下去了怎么办?
5) 有的现实中场景并不能完全实现用户回访或反馈,这类SLA或服务台人员的KPI如何设计?
6) 设计流程时没有考虑维护运营怎么办?