https://www.bsigroup.com/EPiServer/CMS/edit/Default.aspx

Đây là khóa học hai ngày chuyên sâu về Đánh giá viên nội bộ dựa trên những yêu cầu ISO/IEC 20000:2011 Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin.

Có lợi ích như thế nào?

Các đại biểu tham gia khóa học sẽ có sự hiểu biết nhất định về đánh giá theo tiêu chuẩn ISO/IEC 20000:2011

Tóm tắt cơ bản về các tiêu chuẩn (trước khi tham gia khóa học, các đại biểu nên có sự hiểu biết nhất định về các tiêu chuẩn)
Quản lý chương trình đánh giá
Các hoạt động đánh giá
Chuẩn bị những hoạt động tại chỗ
Thực hiện, báo cáo, và bản tóm tắt đánh giá
Hoạt động khắc phục

Nhân viên có nhiệm vụ quản lý, thực hiện hoặc đánh giá nội bộ hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin
Đánh giá viên và những người cần có sự hiểu biết về ISO/IEC 20000:2011

Tìm hiểu mục đích ISO/IEC 20000:2011
Tìm hiểu vai trò quy trình quản lý dịch vụ
Tìm hiểu những yêu cầu cá nhân ISO/IEC 20000:2011 và cách những yêu cầu đó áp dụng đối với hệ thống Quản lý Dịch vụ công nghệ thông tin
Học về các bước cơ bản để thực hiện ISO/IEC 20000:2011
Hiểu vai trò và trách nhiệm Đánh giá viên
Áp dụng định nghĩa, thuật ngữ và hướng dẫn ISO 19011:2002
Xác định nguyên tắc, thực hành và các loại đánh giá
Thực hiện tất cả các giai đoạn Đánh giá nội bộ (Hoạch định, thực hiện, báo cáo, ghi chép, tuân thủ và đóng báo cáo)
Hiểu về lịch trình chứng nhận ISO/IEC 20000:2011