Bu eğitim, ISO/IEC 20000 IT Hizmet Yönetimi Sistemi standardı şartlarına göre iç tetkik yapmak isteyenler için 2 günlük yoğun bir eğitimdir.
Eğitim Yapısı
Sunumlar ve alıştırmalar aracılığıyla katılımcılar şu tetkik aşamalarını belirler ve üzerinde çalışırlar:
- Tetkik ilkeleri,
- Bir tetkik programını yönetmek,
- Tetkik faaliyetleri,
- Tetkikin başlatılması,
- Tetkik için hazırlık,
- Tetkikin yapılması,
- Tetkikin bitirilmesi,
- Tetkik takibi.
Kimler Katılmalı
- Eğitim halihazırda ISO/IEC 20000 IT Hizmet Yönetim Sistemi hakkında bilgisi olan personel için tasarlanmıştır (Bu bilgiye sahip olmayan katılımcıların 1 günlük farkındalık eğitimine katılmaları tavsiye edilmektedir).
- Tetkik faaliyetlerini koordine eden yöneticiler,
- Bir IT Hizmet Yönetimi Sistemi’ni tetkik etme görevi verilmiş kişiler,
- Tetkik becerilerini geliştirmek isteyen tetkikçiler.
İşinize Faydası
- Kuruluş içerisinde yetkin tetkikçilere sahip olmak,
- IT Hizmet Yönetim Sistemi için uluslararası bir standarda uygunluğu sağlamak,
- Kuruluşun müşteri şartlarına uygun hizmet sağlama yeteneğini iç tetkikler yoluyla ispatlamak,
- Kuruluşun IT Hizmet Yönetim Sisteminin benchmark yöntemi ile değerlendirmesi.
Gerekli Ön Bilgi
Katılımcıların ISO/IEC 20000 IT Hizmet Yönetim Sistemi Standardı hakkında bilgi sahibi olmaları gereklidir.
