Sertifikasyon İş Politikası

BSI Assurance Ltd ISO/IEC 17021:2011 uyumlu olup, dünyanın önde gelen akreditasyonu kurumlarından çoğunun akreditasyonuna sahiptir. Bazı BSI büroları Sera Gazı doğrulama faaliyetleri için ISO 14065:2007 akreditasyonuna sahiptir. Güven sağlamak ve değerlendirme süreçlerimizin bağımsızlığını göstermek için BSI, müşterilerinden aldığı müşteri verilerinin kati gizliliğine saygı duyarken açıklık ilkesine inanmaktadır.


Tarafsızlık

Yönetim sistemi belgelendirmesin amacı, BSI tarafından sertifikalandırılan bir kuruluşun belirtilen gerekliliklere uygunluğu sağladığına ya da doğrulandığına dair halkın ve ilgili tarafların güvenini kazanmaktır Bu güven, yönetim ve çalışanların yeterliliği, tarafsızlık ve tarafsızlık algısı ve çıkar çatışmalarından kaçınılması gibi pek çok faktöre bağlıdır. BSI bu amaçla ISO/IEC 17021: 2011 ve ISO 14065:2007 tarafından belirlenen ilkeleri izlediği gibi, dünyanın çeşitli bölgelerinde başlıca görevleri BSI'nın tarafsızlığını korumak olan bağımsızlık tarafsızlık komiteleri görevlendirmiştir.


Sertifikasyon durumu

BSI Sertifika ve Müşteri Rehberiaracılığıyla müşterilerinden her birinin sertifikasyon durumu hakkındaki bilgileri kamuoyunun erişimine sunar.  Burada sertifika güncel olup olmadığı, son bir ayda askıya alınıp alınmadığı veya geri çekilip çekilmediği de gösterilebilir.


Askıya alma politikası

BSI normal şartlar altında belgeli müşterileri askıya almaz ve bunu sadece istisnai hallerde ve duruma göre uygular. Askıya alma durumunda bir müşterinin yönetim sistemi belgelendirmesi askıya alma durumu kaldırılana kadar geçersiz sayılır. Söz konusu askıya alma durumu BSI müşteri rehberinde açıklanacaktır.


İtiraz süreci

BSI'nın belgeli ya da doğrulanmış bir müşterisi iseniz ve belgelendirmesinuz ya da doğrulanmanızla ilgili olarak Müşteri Temsilciniz/Denetimcisi/Doğrulayıcısı ya da BSI büronuzun yerel yönetimiyle ile çözümleyemediğiniz bir sorun varsa, ülkenizdeki BSI bürosunun Bölgesel Genel Müdürüne yazılı olarak itiraz edebilirsiniz. Her büronun adresini ülkeye özel web sitesinden bulabilirsiniz.

Ülkenin nerede bulunduğuna bakılmaksızın, itirazın alınmasından sonra, söz konusu sorundan bağımsız olan bağımsız bir itiraz paneli görevlendirilecektir. Mümkün olan en kısa zamanda itiraz paneli ve ilgili taraflar bir araya gelecektir. Tüm taraflardan alınan deliller güvenli bir şekilde dinlenecek ve itiraz paneli, yazılı olarak BSI ve İtiraz Sahibi'ne bildirilecek olan nihai ve son kararı verecektir.


Şikayetler

BSI, kendisi ve müşterileri hakkında yapılan şikayetleri ciddiye alır.

BSI ile ilgili şikayetlerin ülkenizdeki BSI bürosunun Bölgesel Genel Müdürüne yazılı olarak sunulması gerekir. Endişelerinizi eksiksiz olarak anladığımızdan ve şikayeti vakit kaybetmeden ve adil bir şekilde ele alacağımızdan emin olacağız. Gelişmeler hakkında bilgilendirilecek, şikayetiniz konusu tümüyle araştırılır araştırılmaz bizden cevap alacaksınız.

Kayıtlı veya doğrulanmış bir müşteri hakkındaki şikayetlerin yazılı olarak da iletilmesi gerekir. Söz konusu müşterinin BSI tarafından kaydedildiğini veya doğrulandığını teyit ettikten sonra, gerekli önlemleri aldıklarından emin olacak ve müşterinin bir sonraki denetim veya soruşturmasında konu hakkında ne yapıldığını bildireceğiz. Bu nedenle, bu gibi şikayetlerin bütünüyle çözümlenmesi daha uzun sürebilir.


Şikayetler hakkında toplumsal bilgi

BSI mahkeme tarafından bu yönde bir hüküm olmadıkça kendine veya herhangi bir müşterisine karşı yapılan şikayetleri topluma açıklamaz.