Müşteri Geribildirimi Politikası ve Prosedürü

BSI, müşterilerimize ve hissedarlarımıza verimli ve duyarlı hizmetler sunmayı taahhüt etmektedir. Bizden beklenen yüksek standartları sergilemek için her türlü çaba gösterilse de, bazen işler umulduğu gibi gitmeyebilir. Bu gerçekleştiğinde, işleri yoluna koymak için her türlü çabanın gösterilebilmesi ve gelecekteki aksaklıkların önlenebilmesi amacıyla bilgilendirilmemiz gerekir. Bunu yapmamızın ve size ve başkalarına sunulan hizmeti iyileştirmeye devam etmenin bir yolu da şikayetlerinizi, övgülerinizi ve yorumlarınızı dinleyerek bunlara yanıt vermektir.

Övgüler
Umuyoruz ki, sizin beklentilerinizi aştığımız ve bizimle yaşadığınız pozitif deneyimleri bizimle paylaştığınız zamanlar olur. Kuruluşumuz genelinde iyi uygulamaları teşvik ederek, gerekli takdiri çalışanlarımıza sunabilmemiz için iyi bir iş çıkardığımızda bunu bilmemiz faydalı olacağından pozitif görüşlerinize her zaman açığız.

Şikayetler
Size mümkün olan en iyi deneyimi yaşatmak ve BSI'dan aldığınız ürün ve hizmetlerden tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Memnun değilseniz ve bir şikayetiniz varsa, bunu en kısa sürede bize bildirmenizi isteriz.{sp}

Bu durumda:

  • 2 iş günü içinde şikayetinizi aldığımızı bildireceğiz
  • 10 içinde yanıt verme hedefi ile soruşturarak en kısa sürece yanıtlayacağız
  • Sorununuza 10 iş günü içinde yanıt vermek mümkün olmazsa, size nedenini açıklayacağız ve tam yanıt bekleyebileceğiniz bir tarih vereceğiz.
  • Sizinle irtibata geçtiğimizde yanıttan memnun kalmamanız halinde ne yapmanız gerektiğini de sizinle paylaşacağız

Yorumlar
Ürünlerimiz, hizmetlerimiz, internet sitemiz gibi konularda bize yorumlarınızı aktarmak isteyebilirsiniz. Bizi yönlendirip tekliflerimizi geliştirmemize yardımcı olduklarından bu yorumlara her zaman açığız.

Verilen tüm geribildirimler, müşteri geribildirimi kayıt sistemimize kaydedilecek, gizli bir şekilde ve BSI gizlilik politikasına göre muamele edilecektir. Hissedarlarımıza yönelik iyileştirmelerin tespit edilip uygulanması amacıyla aylık olarak yönetim tarafından incelenecek ve izlenecektir.

Geribildirimlerinizi nasıl ulaştıracaksınız

Customer Feedback
Customer Services
BSI 
389 Chiswick High Road
Chiswick
London 
W4 4AL

Geribildirimlerinizi ele almamıza yardımcı olacak bilgiler
Geribildirimlerinize yanıt verebilmemiz için lütfen bizimle irtibata geçtiğinizde aşağıdaki bilgilerin mümkün olduğunca ayrıntılı olarak bildirin:

Unvan ve ad
Varsa Şirket adı
Postcode
Telefon Numarası (arama kodu dahil)
E-posta Adresi
Müşteri hesap numarası (biliniyorsa)
Varsa BSI komitesi referansı

Geribildirim türü:
Övgü
Şikayet (ilk şikayet veya memnun kalmadığınız bir yanıtın takibi)
Yorumlar

Geribildirimlere ait net açıklama