Компания "Сервис Деск" успешно прошла аудит на соответствие ISO/IEC 20000

24 декабря 2013  г.

Британский институт стандартов - BSI (British Standards Institution) провел аудит системы управления ИТ-услугамиКомпании «Сервис Деск». Официальным  результатом аудита стало решение о соответствии этой системы требованиям  ISO/IEC 20000:1-2011 и выдаче в феврале 2014 года сертификата соответствия ITMS 608263.

«Компания «Сервис Деск» вышла на рынок ИТ-услуг относительно недавно. Но нам уже есть, чем гордиться. Одной из важнейших и первоочередных задач, которую мы для себя поставили, было и остается – внедрение эффективной системы менеджмента. Поскольку мы являемся сервисной ИТ-компанией, естественно, что выбор пал на практики, изложенные в материалах Библиотеки ITIL.  Сертификат соответствия ISO 20000 – свидетельство того, что мы движемся в правильном направлении. Применение практик ITSM позволило спроектировать и внедрить взаимосвязанные процессы управления ИТ-услугами, гарантирующие соответствие услуг требованиям заказчиков, а также наше непрерывное совершенствование», - рассказал Александр Макаревич, заместитель директора ЗАО «Сервис Деск».

«ЗАО «Сервис Деск» - первая и на сегодняшний день единственная компания Республики Беларусь, сертифицированная по ISO 20000. Несмотря не недавнее внедрение менеджеры и участники процессов представили свидетельства соответствия, не вызывающие сомнений.  Хочу отметить высокий уровень соответствия требованиям стандарта, а также активное участие руководства в создании системы менеджмента и управлении услугами – залоге успеха. В настоящее время коллеги продолжают внедрять систему автоматизации процессов управления услугами и совершенствовать систему менеджмента в целом. Это означает, что бизнес-процессы станут более эффективными», - отмечает – отмечает Валерий Гирко, ведущий аудитор Систем управления услугами компании BSI.

«Консультанты Компании «Ай-Теко» участвовали в проекте по внедрению требований  ISO/IEC 20000-1 с февраля 2013 года. Еще до старта проекта в ЗАО «Сервис Деск» действовали процессы управление уровнями обслуживания и управление инцидентами и запросами на обслуживание. Эти процессы Заказчик внедрил самостоятельно, руководствуясь исключительно здравым смыслом. Интересно то, что процессы полностью соответствовали требованиям международного стандарта. В рамках проекта было внедрено еще около 20 процессов, которые во взаимосвязи составили сертифицированную систему управления  ИТ-услугами. В состав выполненных консультантами работ вошли обследование, проведение тренинга, разработка нормативных документов, предоставление консультаций по внедрению, а также сопровождение аудитов компании BSI», – говорит Андрей Плюснин, руководитель направления услуг компании «Ай-Теко», связанных со стандартом ISO/IEC 20000.

О компании

Компания «Сервис Деск» (www.service-it.by) является дочерней компанией ОАО «БПС-Сбербанк» и входит в группу компаний Сбербанка России.  В своем штате имеет более 200 высококвалифицированных специалистов, территориально распределенных в 34 городах Республики Беларусь. Основными направлениями деятельности Компании являются услуги по техническому обслуживанию элементов ИТ-инфраструктуры и технической поддержке пользователей; проектирование, строительство и ремонт сетей передачи данных; монтаж, наладка и техническое обслуживание средств и систем охраны; монтаж, наладка и техническое обслуживание систем автоматической пожарной сигнализации, систем оповещения о пожаре и управления эвакуацией. В настоящее время ЗАО «Сервис Деск» – единственная компания в Республике Беларусь, получившая международный стандарт  ISO/IEC 20000-1.

Компания «Ай-Теко» (www.i-teco.ru) – ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. Работает на ИТ-рынке с 1997 года. Входит в Топ-500 крупнейших компаний России, Топ-10 ведущих консультационных компаний, системных интеграторов и поставщиков ИТ-услуг. В 2008 г. «Ай-Теко» построила и ввела в эксплуатацию дата-центр «ТрастИнфо» на 800 стойко-мест (34 000 юнитов) – крупнейший в России коммерческий ЦОД уровня Tier III, не имеющий аналогов по степени защищенности от техногенных катастроф и совокупности характеристик. В 2011 году «Ай-Теко» названа компанией №1 среди поставщиков ИТ в банки и для управления персоналом (по данным CNewsAnalytics). «Ай-Теко» занимает лидирующие позиции корпоративного партнера HP и Microsoft, обладает наибольшей практикой по ИТ-консалтингу и внедрению процессов управления ИТ, изложенных в ITIL.