O modelo de Resiliência Organizacional do BSI é construído sob um século de experiência e dezenas de centenas de interações com clientes ao redor do mundo. Isto separa os requisitos para a Resiliência Organizacional em três elementos essenciais: excelência de produto, confiabilidade de processos e comportamento de pessoal.
Estes três elementos sem combinam para levar ao consumidor a melhor experiência possível. Um negócio que mantém isto ao longo do tempo não apenas irá fortalecer a fidelização de clientes, com também uma relação longa e de confiança com todas as partes interessadas.
Excelência de Produto
Neste contexto, “produto” faz refeência a qualquer produto, serviço ou solição que uma organização traz ao mercado para gerar receita. O ponto inicial é perguntar a quais mercados a organização serve. Fazer com que seus recursos e produtos atendam aos requisitos de mercado – e compram com os requisitos regulatórios – e se não, como adapta-los?
Confiança de processos
Incorporar hábitos de excelência no desenvolvimento de produtos e serviços e leva-los ao mercado é um componente chave para o sucesso. As empresas precisam de uma abordagem sistemática à qualidade no mais amplo senso da palavra. Eles devem garantir “fazer o básico direito” consistentemente através de força e confiança em seus processos, enquanto ainda deixam o escopo para inovação e criatividade.
Comportamento pessoal
Os valores, pessoas e cultura de uma organização determinam o sucesso de seus negócios
“pessoas fazem negócios com pessoas” pode ser um cliché, mas segue sendo verdade que muitas vezes julgamos uma empresa pela experiência pessoal que temos com ela. Isto inclui como seus colaboradores nos atendem, e como nós observamos a empresa interagindo com o ambiente, sociedade e seus fornecedores e parceiros em assuntos deéitca e responsabilidade social. Se nossa experiência é positiva, nós, e muitos outros como nós, iremos reforçar cumulativamente a reputação da marca.
