Políticas de certificação do produto

A fim de proporcionar confiança e demonstrar a imparcialidade dos nossos processos de certificação, o BSI acredita no princípio da transparência, respeitando a confidencialidade dos dados dos clientes.


Política de qualidade

É política da empresa fazer crescer os negócios através da realização de serviços consistentes e flexíveis que satisfaçam as necessidades de nossos clientes e maximizem o nosso potencial em nossos mercados.

Esta política é sustentada pelos nossos principais valores de desempenho:

Fornecimento
Se esforçando para ter um desempenho superior, para atingir objetivos desafiadores e para aumentar o patamar mais alto de forma rentável e de maneira criativa, colaboradora e inovadora;

Liderança que inspira
Demonstrando paixão pelo negócio; comunicando, compartilhando e atuando em uma visão significativa para o futuro;

Ser proativo com as pessoas
Liderando pelo exemplo, intransigente na busca para melhorar o desempenho e na gestão de desempenhos fracos, apoio para o desenvolvimento de outros, incentivando talentos e criando oportunidades para que as pessoas possam aprender;

Integridade
Garantindo que os negócios sejam conduzidos em conformidade com as Regras do Grupo BSI e os documentos de política do Grupo e de forma ética, demonstrando respeito para com os outros dentro de um ambiente cultural diversificado, que não tolera preconceito ou discriminação;

Foco Comercial
Demonstrando um entendimento claro dos nossos consumidores e reconhecendo a necessidade de mudar e agregar valor.

O BSI está empenhado em manter um sistema de gestão da qualidade, que engloba todos os requisitos de acreditação, que apoia esta política de qualidade e os nossos valores-chave de desempenho e incentiva uma cultura de melhoria contínua em toda a empresa.


Política empresarial

Imparcialidade
O objetivo da certificação é inspirar confiança no público e partes interessadas de que uma organização certificada pelo BSI atende a requisitos específicos. Esta confiança depende de muitos fatores, incluindo a competência da gerência e dos funcionários, a imparcialidade e a percepção de imparcialidade e a prevenção de conflitos de interesse. Para esse fim, o BSI segue os princípios estabelecidos na norma ISO/IEC 17021 e tem processos adequados para garantir a imparcialidade do BSI.

Situação da certificação
O BSI fornece informações acessíveis publicamente sobre a situação da certificação de cada um dos seus clientes através do Diretório de Clientes e Certificados.  Este diretório mostra se um certificado ou uma licença é atual e também pode mostrar se um certificado ou uma licença está suspensa ou foi revogada no último mês.

Política de suspensão
A BSI, em situações normais, não suspende clientes certificados e apenas o fará em caso de circunstâncias excepcionais e mesmo assim cada caso é avaliado individualmente. Sob suspensão, a certificação relevante é considerada inválida até que a suspensão seja cancelada. Tal suspensão pode ser clarificada no diretório de clientes do BSI.

Processo de Apelação
Se você for um cliente certificado do BSI e tem um processo na justiça relativo à sua certificação e o qual você foi incapaz de resolver, quer através do seu gestor de programa ou com a gerência local de sua agência  BSI de cuidados de saúde e serviços de avaliação , você pode recorrer, por escrito, ao Director Executivo do BSI.

Independentemente do país, após o recebimento de um recurso, um conselho de recurso independente (independente do problema em questão) será nomeado. Um encontro do conselho do recurso e as partes interessadas será realizado o mais breve possível. Todas as partes serão ouvidas em sigilo e o conselho do recurso tomará uma decisão final e conclusiva que será comunicada por escrito à BSI e ao recorrente.

Reclamações
O BSI leva a sério queixas contra si e seus clientes.

Queixas sobre o BSI devem ser enviadas por escrito ao Diretor Administrativo de Cuidados com a Saúde e Serviços de Teste BSI Asseguraremos que entendemos suas preocupações completamente e lidaremos com a sua reclamação de maneira justa e imediata. Você será mantido informado sobre o progresso do processo e responderemos assim que a sua queixa tiver sido completamente investigada.

Reclamações sobre um cliente certificado também devem ser enviadas por escrito. Ao confirmar que o cliente em questão é certificado em produtos ou serviços pelo BSI, asseguraremos que ele tome as ações apropriadas e confirmaremos como ele lidou com o problema durante uma subsequente auditoria deste cliente. Por essa razão, essas reclamações podem levar um tempo mais longo para serem completamente resolvidas.

Reclamações de conhecimento público
O BSI não tornará reclamações contra ele ou contra clientes públicas a menos que isso seja requerido pela justiça.