Introdução à ISO/IEC 20000 - Gestão de Serviços de TI

Descubra qual é a melhor gestão de serviços de TI para o seu negócio. E garanta que o desempenho da sua ITIL está no nível esperado. A ISO/IEC 20000 pode transformar a maneira em que os serviços de TI internos ou terceirizados são oferecidos.  Comece a trabalhar conosco para entender como a norma poderá atender às suas necessidades.  


O que é ISO/IEC 20000 - Gestão de Serviços de TI?

A ISO/IEC 20000 é a primeira norma reconhecida internacionalmente para gestão de serviços de TI. A norma é publicada em duas partes: ISO/IEC 20000-1, que descreve os requisitos para desenvolver e implementar um sistema de gestão de TI e ISO/IEC 20000-2, que explica quais são as melhores práticas para a gestão de serviços.

A norma descreve como implementar serviços de TI orientados de acordo com os objetivos da empresa e que os apoiam, ao invés de focar apenas em necessidades tecnológicas. Ambas as partes da norma foram revistas para oferecer suporte à ITIL – mostrando a você como aumentar a capacidade e o desempenho. 


Quais são os benefícios da ISO/IEC 20000 - Gestão de Serviços de TI?

  • Alcance das melhores práticas internacionais de gestão de serviços de TI
  • Desenvolva serviços de TI orientados de acordo com os objetivos da empresa e que os apoiam
  • Integre pessoas, processos e tecnologia para apoiar os objetivos da empresa
  • Defina controles para medir e manter níveis consistentes de serviços
  • A ISO/IEC 20000 é compatível com a ITIL no apoio à melhoria contínua


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