Opinie klientów, polityka i procedury

Firma BSI zobowiązana jest do zapewnienia skutecznej i jakościowej obsługi naszych klientów i interesariuszy. Podczas, gdy dokładamy wszelkich starań, aby spełnić wysokie standardy, których się od nas oczekuje, mimo to czasami nie wszystko się układa tak jak byśmy tego chcieli. Kiedy to nastąpi, powinniśmy zostać poinformowani, tak aby móc dołożyć wszelkich starań, aby to naprawić i zapobiec występowaniu w przyszłości. Jednym ze sposobów w jaki chcemy to robić, aby w dalszym ciągu poprawiać nasze usługi jest słuchanie oraz odpowiadanie na Państwa skargi, pochwały i uwagi.

Pochwały

Głęboko wierzymy, że w momencie, gdy spełnimy Państwa oczekiwania odnośnie usług zechcecie podzielić się z nami swoimi pozytywnymi wrażeniami i doświadczeniami ze współpracy. Zawsze bardzo chętnie przyjmujemy od Państwa pozytywne komentarze, ponieważ jest to dla nas cenna wskazówka na temat pozytywnej pracy przez nas wykonanej, dzięki czemu wiemy, które działania powinniśmy promować w naszej organizacji, i którym ludziom zaufać.

Skargi

Zawsze pragniemy przekazać Państwu kompletną wiedzę oraz doświadczenie jakie posiadamy  i sprawić, aby wszyscy byli w pełni zadowoleni z produktów i usług dostarczonych przez BSI, jeśli natomiast nie spełnimy Państwa oczekiwań i będą występować zażalenia lub skargi, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym.

Zapewniamy, że :

- przyjmiemy Państwa zgłoszenie w przeciągu 2 dni roboczych
- rozpatrzymy skargę i odpowiemy tak szybko jak to możliwe, postaramy się to zrobić w przeciągu 10 dni roboczych od dnia wpłynięcia zgłoszenia
- jeśli niemożliwym będzie udzielenie odpowiedzi w przeciągu 10 dni roboczych, skontaktujemy się z Państwem w celu podania przyczyn zaistniałej sytuacji, oraz z informacją na temat daty, przed którą możecie spodziewać się pełnej odpowiedzi.
- podpowiemy również jakie kroki należy podjąć, jeśli nasza odpowiedź Państwa nie usatysfakcjonuje.

Uwagi

Być może zechcą Państwo przekazać nam kilka uwag odnośnie naszych usług, produktów, strony internetowej itd. Zawsze z radością odbieramy  komentarze dotyczące naszych usług, bo dzięki nim jesteśmy w stanie ciągle ulepszać naszą ofertę.

Wszystkie opinie zwrotne zostaną nagrane i zapisane w naszym systemie nagrywania opinii klientów, będą traktowane jako poufne i zgodnie z polityką prywatności BSI, będą sprawdzane i monitorowane każdego miesiąca przez zarząd w celu identyfikacji i wdrażania konkretnych ulepszeń dla naszych interesariuszy.

Jak przekazać nam swoje opinie?

Prosimy o kontakt:
- pod nr tel.:  + 48 22 330 61 80 lub + 48 22 390 44 70
- e-mail:  infopoland@bsigroup.com
- pocztowy:  BSI Group Polska Sp. z o.o.
                      ul. Królewska 16, 
                      00-103 Warszawa Polska

Informacje, które mogłyby nam pomóc w postępowaniu ze spływającymi od Państwa opiniami

Abyśmy mogli szybciej i trafniej udzielić państwu odpowiedzi prosimy o podanie nastepujących danych:

Tytuł, imię i nazwisko
Nazwa firmy (opcjonalnie)
Kod pocztowy
Adres e-mail
Nr konta klienta (jeśli znany)

Typ zgłoszenia:
- Pochwała
- Skarga
- Uwaga