Правила и порядок обеспечения обратной связи с клиентами

BSI стремится предоставлять эффективное и быстрое обслуживание своим клиентам и партнерам. Хотя мы прилагаем максимум усилий для достижения наивысших стандартов, которых от нас ожидают, иногда что-то идет не так, как надо. Когда мы сталкиваемся с подобными ситуациями, нам необходимо знать об этом, чтобы иметь возможность исправить ситуацию и предотвратить недостатки в своей работе в будущем. Одним из способов постоянной оптимизации обслуживания является внимание и быстрое реагирование на ваши претензии, благодарности и комментарии.

Благодарности
Мы надеемся, что сможем превзойти ваши ожидания, и вы захотите поделиться положительным опытом сотрудничества с нами. Мы всегда рады получать ваши позитивные комментарии, поскольку для нас важно знать, когда мы хорошо справились с нашими задачами, чтобы использовать соответствующие методы в нашей организации и поблагодарить ответственных за успех сотрудников.

Претензии
Мы хотим, чтобы у вас остались положительные впечатления от работы с нами и чтобы вы были полностью удовлетворены продуктами и услугами BSI. В противном случае мы просим вас сообщить нам о ваших претензиях как можно быстрее. 

Мы обязуемся:

  • подтвердить получение вашей претензии в течение 2 рабочих дней;
  • исследовать причину и предоставить вам ответ в максимально сжатые сроки (как правило, в течение 10 рабочих дней);
  • если мы не в состоянии ответить на вашу претензию в течение 10 рабочих дней, то мы объясним причины этого и укажем дату, когда вы можете ожидать от нас полного ответа;
  • когда мы свяжемся с вами, мы также предоставим вам информацию о шагах, которые вы сможете предпринять в том случае, если окажетесь не удовлетворены нашим ответом.

Комментарии
Вы также можете отправить нам свои комментарии относительно нашей продукции, услуг, веб-сайта и т.п. Мы всегда рады подобным комментариям, поскольку они помогают нам в разработке и расширении наших предложений.

Все сообщения будут зарегистрированы в нашей системе обратной связи с клиентами и будут обрабатываться конфиденциально и в соответствии с положениями политики конфиденциальности BSI. Система ежемесячно проверяется и контролируется нашим руководством для выявления недостатков и реализации улучшений для наших партнеров.

Способы обратной связи

  • Телефон службы по работе с клиентами: 020 8996 9001
  • Эл. почта: cservices@bsigroup.com
  • Почтовый адрес:

Customer Feedback
Customer Services
BSI 
389 Chiswick High Road
Chiswick
London 
W4 4AL

Информация, необходимая для обработки ваших сообщений
Для того чтобы мы могли быстро и эффективно ответить на ваш запрос, при обращении к нам просим вас предоставить следующие данные:

Фамилия и должность
Название компании (в соответствующем случае)
Почтовый индекс
Номер телефона (вкл. код города/страны)
Адрес эл. почты
Номер учетной записи клиента (если известен)
Ссылка на Комитет BSI (при необходимости)

Тип сообщения:
Благодарность
Претензия (первая претензия или претензия по поводу не удовлетворившего вас ответа)
Комментарий

Четкое описание сути комментария