서비스 표준

표준이 서비스 기업을 돕는 방법

고객을 만족시킬 수 있는 서비스를 제공하는 것은 매번 일관된 품질을 제공할 수 있는 가에 달려 있습니다. 표준은 일관적인 품질을 달성하기 위한 최상의 툴을 제공합니다.

표준은 모든 서비스를 수행할 수 있는 좋은 방안을 마련하고 이를 뒷받침할 수 있는 절차와 시스템을 제공합니다. 또한 고품질 서비스를 전달하도록 독려하는 문화 구축 방법을 설명합니다. 또한 특정 핵심 서비스 분야에 적용되는 표준도 있습니다.

이것이 전부가 아닙니다. 복잡하게 서로 연결되어 있는 글로벌 경제에도 표준을 사용하면, 같은 지역 또는 전세계 어디에서나 공급망 및 파트너와 유기적으로 작업할 수 있고 제공하는 서비스에 자신감을 심어줄 수 있습니다. 이를 위해 공통 언어를 제공하고 서비스 요구사항, 고객 기대, 그리고 알려진 용어와 정의를 정할 수 있도록 도와줍니다. 또한 데이터 보안 취약성과 같이 고객에게 피해를 입힐 수 있는 위험을 줄여줍니다.


표준이 품질 서비스를 보장하는 방법

표준은 시작 단계에서부터 적용되는 서비스 계획, 설계 및 전달에 대해 도움을 제공할 수 있습니다. 표준은 안정적인 프로세스, 시스템, 그리고 가장 중요한 행동을 갖출 수 있도록 도와줍니다. 표준은 특정 과업, 용어 및 정의에 대한 사양, 가이드라인, 방법의 형대를 취할 수 있습니다. 이는 귀하의 시스템이 글로벌 모범 사례를 따를 수 있도록 도와줍니다. 

서비스를 생산하거나 제공하는 일을 하는 대부분의 조직은 표준 사용을 통해 품질 프로세스, 정책 및 절차 도입을 위한 도움을 받을 수 있으며 고객의 위험을 줄이도록 만들어진 표준의 가치를 확인하게 될 것입니다.  

BSI는 또한 모범 사례와 전문성에 대한 기준을 설정하고 고객에게 확신을 제공하며 고객의 기대를 충족시킬 수 있도록 특정 서비스 업계에 적용할 수 있는 다양한 표준을 개발했습니다.  



인증을 위한 표준 및 스킴