인증 비즈니스 정책

BSI Assurance Ltd는 ISO/IEC 17021:2011을 준수하며 전세계 대부분의 인증기관으로 부터 신뢰를 받고 있습니다. 일부 BSI 사무실은 온실 가스(GHG) 검증 활동에 대한 ISO 14065:2007을 받기도 하였습니다. 고객에게 신뢰를 제공하고 BSI의 심사프로세스가 공정하다는 것을 증명하기 위해 모든 정보를 개방하고 고객에게 받은 개인 및 기업에 관한 정보는 엄격한 통제아래 기밀유지를 하고 있습니다.


공정성

경영시스템 인증의 목적은 고객이 지정된 요구사항을 만족시키는지를 검증하고, 인증을 수여함으로써 공공 및 이익집단으로부터 신뢰를 얻기 위함입니다. 이 신뢰는 관리능력 및 직원역량, 공정성과 공정성에 대한 인식 그리고 이해 충돌 방지를 포함한 다양한 요소에 의해 좌우됩니다. 신뢰의 목적을 달성하기 위해 BSI는  ISO/IEC 17021: 2011ISO 14065:2007에서 정한 원칙을 따르고, BSI의 공정성을 지키는 독립적인 공정성 위원을 임명합니다.


인증현황

BSI는 인증 및 고객 검색을 통하여, 각 고객의 인증 상태에 대한 정보를 공개적으로 볼 수 있도록 합니다.  여기에는 인증이 현재 진행 중인지, 중단되었는지 또는 지난 달에 취소되었는지에 대한 정보를 제공해 드립니다.


인증취소 정책

BSI 는 보통 인증을 받은 고객을 일방적으로 취소하지 않으며, 아주 특별한 상황에서만 취소를 하고 있습니다. 인증이 취소가 되면 취소기간이 끝날 때까지 인증은 유효하지 않습니다. 고객의 인증취소에 관한 정보는 BSI 고객 검색에서 확인할 수 있습니다.


이의제기 절차

고객이 BSI의 인증 혹은 검증을 받은 권리 고객이시라면 BSI 지사를 통해 해결할 수 없었던 문제가 있을 경우 BSI 사무실 지역관리 책임자에게 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다. 각 지사의 연락처는 국가별 웹 사이트에서 찾을 수 있으며, 한국의 경우 02-777-4123 또는 bsikorea@bsigroup.com 으로 연락하실 수 있습니다.  

국가와 상관없이 이의를 제기한 후 문제를 해결하기 위해 공정성있는 패널이 임명됩니다. 이의 패널들과 이해관계자가 최대한 빠른 시간내에 모임을 가지고, 제출한 증거를 비공개로 확인한 후 최후 결과를 BSI와 이의를 제기한 측에 서면으로 전달됩니다.


불만사항

BSI Assurance Ltd는 고객 여러분의 목소리에 귀기울이고, 신중히 받아들입니다.

BSI에 대한 불만사항은 BSI 지사의 담당자에게 서면으로 제출해야 합니다. 제기된 불만사항을 완전히 파악한 후에 공정하고 신속하게 불만사항을 처리하도록 합니다. 고객은 진행 상황을 계속해서 확인할 수 있으며, 조사가 끝나는 대로 결과를 알려드립니다.


불만사항에 대한 BSI의 조치

BSI는 법원에서 명령한 경우를 제외하고, 그 어떤 경우에도 해당 고객을 고소하지 않습니다.