문의 센터 관리를 위한 CCA Global Standard®

고객 문의 센터는 고객을 위한 첫 번째 관문입니다. 시작부터 최고의 올바른 표준 서비스를 제공해야 하기 때문입니다. 또한 문의 센터가 어디에 있든 귀하가 어떤 일을 하든 뛰어난 고객 서비스를 제공하여 CCA Global Standard®을 달성할 수 있도록 도울 것입니다.


CCA Global Standard®는 무엇입니까?

CCA Global Standard®은 영국 전문 문의 센터 기구인 고객 문의 협회(CCA)에 의해 완성되었습니다. 이 표준은 영국의 주요 문의 센터 뿐만 아니라 전세계에서 사용된 모든 문의 센터의 기능, 효율성 및 고객 서비스 향상을 위한 최고의 방법 프레임워크를 설명합니다.


문의 센터 관리의 장점은 무엇입니까?

  • 모범 사례로 성공하기 위한 정책과 프로세스 개선
  • 보다 나은 재정 및 지속적인 기획으로 운영 비용 감소
  • 더 나은 작업 환경을 만들 수 있도록 커뮤니케이션 개선
  • 직원 교육 및 경력 개발을 위한 기회 확인
  • 믿을 만한 서비스 제공업체로서 더 나은 기능으로 신뢰를 구축할 수 있습니다. 

 


문의 센터 관리 이행

이행 및 인증 과정을 간소화하기 위해 CCA와 협력합니다.  신청서를 준비하기 전에 CCA Global Standard® 사본이 필요합니다. CCA에서 확보할 수 있습니다 무료 CCA 회원 및 최초의 멤버십 팩. 최고의 서비스를 제공 하기 위해 필요한 부분에 대한 귀하의 의견을 제시하기 위해 연락해야 합니다.  그리고 CCA 신청서를 작성하여 송부해 주십시오.  일단 신청서가 접수되면 그 신청서가 당사로 전달되고 당 기관은 공식적인 평가와 관련된 비용과 시간의 상세한 제안서와 함께 귀하에게 연락드릴 것입니다. 당 기관은 주요 연락 창구로서의 역할을 수행하는 고객 관리자를 지정하여 귀하의 비즈니스를 파악하고 프로세스 과정을 안내합니다. 


CCA Global Standard®을 인증 획득 방법

이 표준은 CCA가 소유하지만 당 기관이 평가 및 인증을 대행합니다. 즉 CCA 인증으로 최고의 비즈니스가 될 수 있도록 도울 수 있는 기술 및 경험을 적용합니다.  먼저 CCA를 통해 신청서를 작성 한 후 다음 단계를 통해 안내 할 수 있는 고객 관리자를 임명합니다.

  1. 갭 분석- 
    이것은 귀하의 기존 관리 시스템 프로세스에 대해 자세히 살펴보고 CCA Global Standard®의 요구사항과 비교하는 선택적 사전 평가 서비스입니다. 다음 단계를 수행하기 전에 더 많은 작업이 필요한 분야를 확인합니다.

  2. 공식 평가- 
    두 단계로 나눠집니다. 먼저 CCA Global Standard®의 평가를 위한 문의 센터를 어떻게 준비했는지 검토합니다. 다지역 고객을 위한 이 평가는 모든 지역에 걸쳐서 어떻게 다음 단계로 진행될 것인지 계획으로 사용될 것입니다. 다음 단계는 어떻게 문의 센터가 CCA Global Standard®의 요구사항을 충족 시키는지 평가합니다. 문의 센터는 한 스테이지에서 정식 평가를 수행하도록 선택할 수 있습니다.

  3. 인증 및 그 이상
    성공적인 평가 완성으로 CCA 인증을 추천 합니다. 승인이 되면, 공인된 명판 및 직원과 고객에게 긍정적인 신호를 받을 것입니다. 문의 센터는 지속적인 개선사항 확인 업무를 지원하고 CCA Global Standard® 요구사항을 준수하도록 보장하기 위해 매년 평가 받습니다 .


시스템 통합

CCA Global Standard®은 귀하의 비즈니스에 단독 관리 시스템으로 진행될 것입니다. ISO 9001 품질 관리 또는 고객의 불만 및 만족을 관리하기 위해 ISO 10002 표준과 같은 유사한 요구사항을 공유하는 다른 관리 시스템과 통합될 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에서 ISO 9001 또는 ISO 10002를 개발하기 위해 CCA Global Standard® 지식을 사용할 수 있다는 것을 알 수 있고 반대로 일반적인 요구사항을 가진 시스템을 통합하는 것은 일반적인 프로세스를 제공하고 관리하는 방법을 결합하고 간소화하도록 허용할 수 있습니다. 또한 종합적인 성과를 향상시키기 위해 시스템을 통합하는 프레임워크로 PAS 99를 사용할 수도 있습니다. 


중소기업용 문의 센터 관리

중소기업이 제공하는 고객 서비스는 대기업이 전달하는 고객 서비스만큼 영향력이 있습니다. 그리고 하위 문의 센터는 표준 및 기대를 만족시키는 설정처럼 큰 역할을합니다. CCA Global Standard®은 규모에 관계 없이 모든 기업에 적용될 수 있습니다. 귀하가 빠듯한 예산과 시간이 많지 않다는 것을 알고 있기 때문에 모든 장애 요소를 극복하기 위해 협력합니다. 또한 기업 규모가 CCA 관리 시스템 구축하는 것을 막지 못합니다.


왜 BSI를 선택해야하는가?

BSI는 115년 전부터 표준을 개발한 선구자이며, 현재도 세계 표준시장을 주도하고 있는 국가표준제정기구 입니다. BSI는 시장 경쟁력를 높이기 위해 180여 개국의 상위 글로벌 브랜드에서 부터 소규모 사업체에 이르기까지 80,000여 이상의 기관에 표준에 관한 정보를 제공하고 있습니다. 표준의 모든 프로세스를 이해하고 있는 몇 안되는 조직으로서 고객이 표준을 얼마나 잘 충족하고 있는지 심사합니다. 뿐만 아니라, 기획 입문 단계에서 새로운 표준을 생성하고 표준 사용을 통해 보다 나은 성과를 달성할 수 있도록 도와주는 교육 과정도 운영하고 있습니다. BSI의 지식은 귀하의 조직에 변화를 가져올 수 있습니다.