BSIのビジネスポリシー

BSIグループジャパン株式会社(以下、BSIジャパン)は、ISO/IEC 17021-1:2015 及びISO/IEC 17065:2012 に適合し、世界の主だった認定機関より認定を受けております。 BSIジャパンは、審査プロセスに対する信頼性と公平性を示すため、BSIジャパンで認証登録された組織(以下、組織)情報の機密保持に細心の注意を払いながら透明性の原則を尊重します。

審査及び認証プロセス/Audit and Certification Process

BSIジャパンの審査及び認証プロセスの説明は、組織と合意される「契約条件」に記載されております。 これは関連する全ての認定基準を満たすものです。

公平性/Impartiality

マネジメントシステム認証及び製品認証の目的は、組織および製品が特定の要求事項を満たしているということについて、社会や利害関係者に信頼を与えることです。 信頼が得られるための要素は、経営層を含む全てのスタッフの力量、公平性の担保及びその認識、及び利害抵触の回避など様々なものがあります。 そのため、BSI ジャパンではISO/IEC 17021-1:2015及びISO/IEC 17065:2012 に規定された原則及び要求事項に従って認証プロセスを運営して、BSIジャパンの認証が皆様の信頼を得られるように努めるとともに、社内外のメンバーで構成される諮問委員会を設置して、公平性の監視を行っています。

認証の状態/Certifications status

組織のマネジメントシステム認証の状態は、BSIジャパンウェブサイトの「認証顧客の検索」にて、公にアクセス可能な情報としております。 これにより組織の認証の状態が確認できます。一時停止、取り消しとなっている認証は、「認証登録一時停止組織一覧」「認証取消組織一覧」からご確認いただけます

認証の一時停止に関するポリシー/Suspension Policy

BSI ジャパンは、組織に常態化した不適合、重大な不適合(重大な問題)、または重大な不祥事があった場合等に、認証の一時停止を行う場合があります。 認証の一時停止となった場合には、組織のマネジメントシステムに対する認証は、それが解除されるまでの期間無効となります。

異議申し立てのプロセス/Appeals Process

組織が審査や認証判定の結果について同意できず、BSIジャパンとの議論が解決されなかった場合、BSI ジャパンの代表取締役宛に書面で異議を申し立てることができます。

BSIジャパンにて異議申し立てが受理された後は、当該の問題に直接関与していないBSIジャパンの管理者によってすべての関係者からヒアリングが行われた後、取るべき処置が決定されます。 処置の結果はBSI ジャパンの代表取締役より書面にて申し立て人に通知されます。

苦情/Complaints

BSI ジャパンはBSIジャパン及びBSIジャパンで認証登録された組織に対する苦情は真摯に受け止めます。

BSIジャパンまたはBSIジャパンで認証登録された組織に対する苦情は、書面で申し立てることを原則とします。 BSIジャパンは、申し立ての内容に正当性があると認められる場合は申し立てを正式に受理し、誠意をもって回答いたします。 苦情申し立て人の懸念を十分に理解し、苦情に対して公正かつ迅速に対応することを確実にします。 また、対応の進捗は適宜お知らせし、調査が完了次第結果を回答いたします。
回答にご同意いただけた場合、または回答日から30日以内に苦情が再表明されない場合、対応の完了といたします。

苦情プロセスのフローを確認したい場合は、コンプライアンス部宛てにご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先: コンプライアンス部 Japan.compliance@bsigroup.com

組織不祥事への対応

BSIジャパンは、組織の不祥事に関する情報を入手した場合、事実確認を含む調査を行います。 その調査結果に基づいて当該組織に対する臨時審査(特別審査)などの必要性を判断します。 臨時審査を行った場合に不具合点があれば、当該組織に対する認証の一時停止、取り消しなどを行う場合があります。

関連情報:
組織不祥事への認定・認証機関の対応について(日本適合性認定協会) (pdf)

MS信頼性ガイドライン対応委員会 報告書 (pdf)

公開ポリシー/Policy of Publicity

BSI ジャパンに申し立てがあった苦情、ご意見、内部告発、及び不祥事などの事象に対して、状況、内容によって組織不祥事として、BSIジャパンのウェブサイト上で公開する場合があります。
組織の認証が一時停止、または取り消しになった場合には、ISO/IEC 17021-1:2015 の要求事項に従って、BSIジャパンのウェブサイト上で公開します。また、ISO/IEC 17065:2012に従って、要請に応じて認証の有効性についての情報を開示します。

その他/Other Information

これらに限りませんが、認証範囲の拡大、縮小に関する審査並びに初回審査第一段階、第二段階、サーベイランス審査、再認証審査の認証プロセス、認証サービス及びサービス提供を実施している国々を含むその他の情報は、コンプライアンス部宛てにお問い合わせをいただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先: コンプライアンス部 Japan.compliance@bsigroup.com