カスタマー・フィードバックの方針と手順

BSIは、お客様と利害関係者へ効率的で迅速なサービスを提供します。期待されている高い規格を満足させるために尽力しても、時にうまくいかないこともがあります。そんな時は、状況を立て直し今後の問題を防ぐために、BSIにご連絡ください。お客様からのフィードバックへの対応とサービの継続的な改善に取り組む方法の1つは、お客様から寄せられる苦情、賛辞、そしてご意見に耳を傾けて対応することです。

賛辞
弊社は、お客様の期待を上回り、お客様が弊社との有益な経験を共有してくださることを望んでいます。 弊社の業務へのお客様からの好意的なご意見は、組織全体にそのような有益なプラクティスを促進し、また称賛に値すべきスタッフを認識するのに非常に役に立ちます。

苦情
弊社はお客様にできる限り最善の経験を提供するとともに、お客様がBSIの製品とサービスに完全に満足していただくことを願っています。ご満足いただけない場合、または苦情がある場合は、至急ご連絡ください。 

BSIは以下をお約束します。

  • 営業日2日以内に、お客様からの苦情の受付を確認します
  • 営業日10日以内を目標に、問題を調査をして回答します
  • 営業日10日以内に回答できない場合には、その理由をご説明するとともに、回答する期日をお伝えします
  • またその際には、弊社からの回答にご満足いただけなかった場合の対応についてもお伝えします

ご意見
製品、サービス、ウェブサイト等について、ご意見がありましたらお寄せください。弊社サービスを改善、促進するうえで、お客様からのご意見を歓迎いたします。

すべてのフィードバックは、カスタマー・フィードバック記録システムにおいて記録され、機密情報として、BSIのプライバシーポリシーに沿って取り扱われます。情報は、利害関係者のために改善点を明確にし導入するために、毎月経営陣によってレビューされ監視されます。

フィードバックを送信する方法

  • 電話でのお問い合わせ: on 020 8996 9001(カスタマーサービス)
  • メールでのお問い合わせ: cservices@bsigroup.com
  • 郵便でのお問い合わせ:

カスタマーフィードバック
カスタマーサービス
BSI 
389 Chiswick High Road
Chiswick
London 
W4 4AL

フィードバックに対応するのに役立つ情報
お客様からのフィードバックに対応するために、お問い合わせの際には下記の情報をできるだけ明記してください:

氏名、役職
会社名(該当する場合)
郵便番号
電話番号(市外局番を含む)
メールアドレス
お客様アカウント番号(ご存知であれば)
BSI委員会の照会(該当する場合)

フィードバックの種類:
苦情
苦情(苦情、または回答に満足しなかった場合の再フィードバックか)
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